3 façons de gérer l'engagement sur les médias sociaux

3 façons de gérer l’engagement sur les médias sociaux

La gestion des pages de réseaux sociaux implique bien plus que la simple publication de contenu. Une fois que vous l’avez fait, vos abonnés interviennent avec des commentaires, des likes, des partages et plus encore. Et vous devez gérer l’engagement de manière à ce que vos abonnés se sentent appréciés pour leur contribution à la conversation.

La plupart des gens n’utilisent pas les médias sociaux pour une expérience à sens unique. Au lieu de cela, ils veulent se connecter avec les gens et les marques. Vos abonnés s’attendent à ce que vous leur répondiez et que la conversation se poursuive.

Qu’est-ce que l’engagement sur les réseaux sociaux ?

L’engagement sur les réseaux sociaux fait référence aux partages, aux likes et aux commentaires qu’un message typique reçoit du public. Elle s’étend également à :

  • Les nouveaux abonnés qu’un compte particulier obtient lorsque ses publications gagnent en popularité.
  • Les messages directs que le public envoie dans la boîte de réception de la marque
  • Les clics sur les liens partagés
  • Les mentions sur d’autres pages

C’est une mesure standard pour évaluer les performances des médias sociaux. Le degré d’engagement indique à quel point vos publications résonnent auprès de votre public. Cette connexion conduit également généralement à des ventes.

Utilisez les bonnes stratégies pour vous assurer que vos publications sur les réseaux sociaux suscitent un engagement maximal. Voici quelques conseils cruciaux pour aider à gérer l’engagement sur les médias sociaux :

Embaucher une agence de marketing

L’engagement sur les réseaux sociaux n’est pas quelque chose que vous pouvez faire efficacement une heure ou deux de temps en temps. Et c’est particulièrement vrai si vos pages ont un nombre important d’abonnés. Vous risquez de ne pas répondre aux attentes de vos clients en matière de réponses rapides aux commentaires urgents.

En tant que tel, embauchez un responsable des médias sociaux en interne ou sous-traitez vos besoins d’engagement à des agences de marketing hors site. Il n’est peut-être pas conseillé d’embaucher une équipe interne en raison des coûts associés. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d’un espace de bureau pour eux en plus des salaires et avantages sociaux complets. Une bonne alternative consiste à sous-traiter le travail à des agences de marketing sur les réseaux sociaux .

Il peut être judicieux de choisir une agence opérant dans la ville ou le village où vous exercez votre activité. Ils peuvent être en mesure de mieux s’identifier à votre public cible. Donc, si vous habitez dans une ville comme Metz, vous voudriez affiner votre recherche aux meilleures agences de marketing de Metz.

Ces agences peuvent vous aider à établir la marque, la voix et l’identité de votre entreprise sur les réseaux sociaux . Leurs équipes ont souvent des antécédents professionnels et pertinents, une formation et/ou une certification. Soyez assuré qu’ils traiteront vos abonnés avec un haut degré de professionnalisme. De plus, c’est leur travail principal. Cela signifie qu’ils sont toujours disponibles en ligne pour répondre aux préoccupations de vos abonnés.

Quelle que soit l’agence que vous choisissez, efforcez-vous de l’informer en détail de la façon dont vous souhaitez que votre entreprise se présente sur les réseaux sociaux. Si vous voulez présenter une marque amusante et facile à vivre, vous ne voudriez pas que l’agence ait l’air trop professionnelle. Partagez autant de détails que possible pour assurer le succès.

Déterminer à quel type d’engagement répondre

Ne vous sentez pas obligé de répondre à chaque commentaire sur vos publications sur les réseaux sociaux. Selon la popularité d’un article, vous pouvez attirer des milliers de commentaires. Et il serait humainement impossible de répondre à tous. Soyez sélectif dans les types de commentaires auxquels vous réagissez. Pour commencer, assurez-vous de répondre aux éléments suivants :

Plaintes : si un client se plaint de vos produits ou services en public, assurez-vous de répondre immédiatement à ses préoccupations. Cela montre que vous vous souciez de vous et que vous êtes réactif. Ainsi, les abonnés n’hésiteront pas à faire affaire avec vous à l’avenir. Mais si vous ignorez de tels griefs, le public perd rapidement confiance en votre marque .

Questions : Habituellement, les clients potentiels posent une série de questions avant de prendre une décision d’achat finale. Lorsque vous recevez de telles questions, répondez-y rapidement. Vous pourriez gagner quelques nouveaux clients.

Des retours exceptionnels : Certains clients prennent leur temps pour faire l’éloge de votre entreprise. Ils peuvent même écrire un témoignage de 200 mots avec rien d’autre que de la positivité. Remerciez-les sincèrement et exprimez votre souhait de continuer à faire affaire avec eux.

Messages directs : Certains abonnés hésitent à commenter publiquement. Au lieu de cela, ils peuvent choisir d’envoyer des messages directs dans votre boîte de réception. Ne les ignorez pas.

Commentaires viraux : Certains commentaires génèrent tout un fil de discussion. Rejoignez la discussion et poursuivez la conversation.

Pour les autres commentaires, disons, un commentaire positif d’un mot, aimez simplement le commentaire si le réseau social a cette fonctionnalité.

Automatisez votre engagement social

Avec l’état actuel des progrès technologiques, s’en tenir aux processus manuels peut être fastidieux. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de l’engagement des médias sociaux. L’intelligence artificielle a conduit au développement d’outils capables de commenter et de réagir automatiquement aux commentaires.

Essentiellement, un outil automatisé typique étudie les mots utilisés dans les commentaires et sélectionne la meilleure réponse à partir d’une base de données pré-écrite de réponses typiques. Ils fonctionnent plus ou moins de la même manière que les chatbots . De tels outils peuvent considérablement vous faire gagner un temps précieux. Assurez-vous de les personnaliser pour que les réponses sonnent aussi naturelles que possible. Il devrait sembler que c’est un humain qui parle et non un bot.

Conclusion des façons de gérer l’engagement sur les médias sociaux

Gérer l’engagement sur les réseaux sociaux ne se limite pas à publier du contenu. Cela demande du temps, beaucoup d’efforts et un travail d’équipe. Pour de meilleurs résultats, envisagez d’embaucher des agences de marketing entièrement dédiées à ce travail. Vous pouvez également utiliser des outils d’engagement automatisés. Dans l’ensemble, apprenez à quel type de commentaires réagir.