5 conseils pour gérer et améliorer votre réputation en ligne

« Les bâtons et les pierres peuvent me briser les os, mais les mots ne me feront jamais de mal. »

Cette comptine pour enfants ne s’applique pas dans le monde hautement connecté d’aujourd’hui où quelques mots négatifs peuvent coûter beaucoup d’affaires à votre entreprise. Désormais, tout, des examens de qualité et des recommandations aux problèmes légitimes et aux plaintes portant atteinte à la réputation, est visible par le monde entier.

La gestion de votre e-réputation n’est plus une option. Il a besoin d’une stratégie simple qui combine la surveillance de ce qui est disponible à votre sujet et une réponse appropriée. Cela garantira que votre entreprise ne sera pas endommagée sans le savoir par des commentaires négatifs.

Même si vous n’avez jamais ajouté vos informations dans Yelp, Google My Business ou d’autres annuaires d’entreprises en ligne, cela ne signifie pas que votre entreprise n’est pas déjà visible en ligne et à l’abri de la réaction d’un client mécontent.

Comment votre entreprise doit-elle aborder la gestion de sa réputation en ligne ?

En raison de sa nature critique pour le succès de votre entreprise, vous devez gérer de manière proactive votre réputation en ligne. Ce n’est pas quelque chose que vous devriez laisser à quelqu’un d’autre. Lorsqu’il s’agit de répondre et d’engager votre public, vous devez vous en occuper personnellement. Voici 5 conseils pour vous aider à démarrer :

Surveillez régulièrement la réputation de votre marque

Recherchez le nom de votre entreprise et voyez ce qui se passe. Effectuer une recherche personnalisée vous aide à identifier non seulement où vous êtes répertorié, mais également ce qui se dit à propos de votre entreprise. Vous voulez être sûr que vos informations sont exactes et complètes. 

Prenez note de tous les endroits où le nom de votre entreprise apparaît. Vous aurez besoin de ces informations pour déterminer quels annuaires en ligne sont importants à revendiquer et à contrôler. 

Réclamez vos listes d’entreprises locales

Saviez-vous que 90% des consommateurs recherchent des entreprises locales en ligne ? Alors, comment votre entreprise est-elle visible sur un marché local bondé.

La revendication de vos listes d’entreprises locales est une action obligatoire. Lorsqu’une annonce est revendiquée, elle envoie un message indiquant que l’entreprise est ouverte et prête à aider. Les annonces non réclamées donnent l’impression que votre entreprise est déconnectée. De plus, vous courez le risque que quelqu’un d’autre puisse revendiquer votre annonce.

Assurez-vous que le contenu de la liste est précis et optimisé pour inclure vos principales expressions de mots clés afin d’obtenir une meilleure visibilité pour les recherches locales.

Restez ou devenez plus actif en ligne

Y a-t-il quelque chose de négatif sur vous ou votre entreprise qui apparaît dans les résultats de recherche ? Supprimer du contenu des résultats de recherche est presque impossible, mais vous pouvez le rendre moins visible.

Mettre en œuvre une solide stratégie de marketing de contenu . Créez un contenu plus intéressant et positif qui pousse le négatif vers le bas et hors des premières pages des résultats de recherche.

  • Démarrer un blog. N’oubliez pas que chaque article de blog est une nouvelle page qui peut être indexée.
  • Mettre en place une stratégie de relations publiques. Les relations publiques sont un excellent moyen de publier des nouvelles positives sur vous et votre entreprise.
  • Publiez sur LinkedIn. Ce contenu peut apparaître dans les résultats de recherche.
  • Message d’invité sur des blogs populaires. Mettez en place une stratégie de publication d’invités et contactez des blogs de qualité qui acceptent les publications d’invités.

Google veut du contenu frais, donc plus vous publiez, plus vous aurez de contenu dans les résultats de recherche. De nouvelles pages de contenu à votre nom ou à celui de votre entreprise pousseront le contenu négatif plus bas dans les résultats et hors du site.

Encouragez les clients à écrire des avis sur votre entreprise

Vous ne pouvez pas facilement supprimer les avis négatifs, mais il existe des moyens de minimiser leur impact . Cependant, vous devez faire en sorte que vos meilleurs clients parlent en votre nom.

Il existe plusieurs façons d’encourager les avis sans être agressif :

  • Ajoutez une note à votre facture en demandant « Comment avons-nous fait ? » et dirigez-les vers votre site Web.
  • Fournissez des liens directement vers votre fonctionnalité d’écriture d’avis sur Google My Business.
  • Créez un gros bouton « Écrire un avis » sur votre site Web qui les amène à une page de liens vers votre Google My Business, Bing Local, Yelp ou d’autres sites d’avis en ligne. Cela vous permet de les diriger facilement vers un endroit où ils peuvent cliquer sur un lien et rédiger un avis.

Répondez immédiatement aux commentaires et avis négatifs

Vous ne pouvez pas ignorer ce qui est publié sur votre marque en ligne. Les critiques, bonnes ou mauvaises, se produiront, que vous les vouliez ou non. La plupart des gens rationnels comprennent que vous ne pouvez jamais plaire à tout le monde tout le temps, donc quelques critiques peu flatteuses sont attendues. Mais si je ne trouve que des commentaires négatifs, je mettrai en doute l’intégrité de l’entreprise.

Prenez la route et répondez aux critiques négatives . Essayez de les résoudre le plus rapidement possible. Répondez comme vous, le propriétaire de l’entreprise et soyez visible, authentique, concerné et humble face à la situation. Cela atténuera les craintes et enverra le message que votre entreprise se soucie de ses clients. (Ensuite, efforcez-vous d’amener les clients satisfaits à publier des avis positifs !)

Pour la plupart d’entre nous, surveiller et gérer notre réputation en ligne n’est pas si difficile. Il faut un peu de temps pour surveiller ce qui existe et déterminer ce que vous devez faire pour réagir ou changer la perception. Cet exercice fait partie de votre plan marketing. Il est important de créer l’image que vous voulez que vos prospects et clients voient. Même si vous n’avez aucun contenu négatif à votre sujet, vous avez encore du travail à faire pour créer une image visible, crédible et cohérente avec votre marque.