6 conseils pour transformer le marketing digital en marketing relationnel

6 conseils pour transformer le marketing digital en marketing relationnel

Une bonne relation avec vos clients fidèles vaut une fortune. Par conséquent, le marketing relationnel doit être au cœur de votre entreprise. C’est encore plus important si vous êtes une entreprise locale, de brique et de mortier, où vous pouvez utiliser à la fois les médias en personne et les médias sociaux pour établir ces relations.

Pourquoi le marketing relationnel n’a-t-il pas de prix ?

Lorsque tout ce que vous faites tourne autour de votre communauté clients, fans, abonnés, employés, etc. la réponse est claire. Vous aurez la réputation, la loyauté et l’amour qui permettront à votre entreprise de vivre et de prospérer. Vous aurez un lien avec votre public, et c’est la clé du succès pour votre entreprise.

Ne vous concentrez plus sur les signes du dollar attachés à vos produits et services et concentrez-vous sur ce qui va vraiment affecter vos ventes : les relations.

Le marketing relationnel en ligne est un bon équilibre entre technologie et personnalité.

Quelque chose qui est resté constant au fil des ans est le pouvoir des relations dans les affaires. Le marketing relationnel de nos jours est simplement présenté dans une arène différente en ligne. Il y a des gens qui peuvent insister sur le fait qu’il n’y a eu aucun problème ou qu’il n’y a pas eu de déconnexion jusqu’à l’arrivée d’Internet. Ce n’est tout simplement pas le cas. La technologie n’est pas la cause de cette déconnexion ; la cause est les gens derrière les ordinateurs.

Si votre présence en ligne est authentique et que votre marque est « réelle », les relations s’épanouiront.

Et puisque près de 71% des consommateurs commencent leur décision d’achat en utilisant un moteur de recherche , vous feriez mieux de croire qu’une forte présence dans la communauté alimentera votre résultat net.

Le marketing relationnel à partir de zéro

Pour créer une communauté saine en ligne, établissez une base solide pour votre marketing relationnel grâce à ces conseils.

Comprenez votre public.

Identifiez votre marché de niche et comment vous envisagez de résoudre leurs problèmes. Ayez une vision claire de qui vos produits et services vont aider afin de pouvoir les cibler plus directement avec un message qui résonne plus puissamment.

Engagez-vous avec votre public.

Écrivez en gardant à l’esprit les désirs et les besoins de votre public. Écoutez leurs commentaires bons ou mauvais et donnez-leur leur mot à dire dans la conversation. La conversation est une voie à double sens, et il y a une différence entre parler aux gens et parler avec eux.

Faites partie de votre communauté.

Soyez présent dans les conversations sur votre propre marque et votre industrie. Une bonne stratégie de marketing relationnel couvre tous les aspects d’une communauté, des clients aux concurrents. Trouvez des moyens de participer à des conversations pertinentes, en offrant votre propre opinion, expérience, expertise et contribution. Assurez-vous simplement que vous avez quelque chose à dire.

Démontrez votre savoir-faire.

Un élément de votre stratégie de marketing relationnel doit tenir compte du fait qu’il existe une concurrence pour ce que vous proposez. Les gens vous respecteront et vous écouteront plus attentivement si votre langage est sûr, clair et bénéfique. Si vous n’êtes pas l’expert dans un certain domaine, ce n’est pas grave. Sollicitez l’avis ou l’aide d’un non-concurrent qui connaît le sujet dans ses moindres détails, et attribuez-lui le mérite de ses connaissances.

Répondez aux questions.

Créez des téléchargements gratuits, portez une attention particulière à ce que les gens demandent sur les sites de médias sociaux et créez un blog dédié à aider les visiteurs à trouver les réponses à leurs questions les plus courantes. Vos clients veulent être reconnus et appréciés.

Fournir un excellent service. Ne vous arrêtez pas simplement en ligne avec votre marketing relationnel. Continuez le processus hors ligne et montrez vraiment à vos clients que vous les appréciez. Traitez-les avec respect avant, pendant et après une vente.

Dernières pensées

Le marketing relationnel a pour objectif de remettre les « gens » dans les affaires et d’enflammer ce sentiment « chaud et flou ». Il s’agit d’avoir de vrais êtres humains dédiés à entretenir votre présence en ligne et chaque personne qui en fait partie.

Mais de tous les conseils de marketing relationnel, le plus important est de détourner l’attention des profits, de la remettre sur les relations. Ayez confiance que les bénéfices en découleront. C’est le marketing relationnel en un mot.

Établissez-vous des relations avec votre marketing digital ?