Avantages importants d’un système CRM

Un CRM est un système de gestion de la relation client. Un système CRM peut profiter à votre entreprise en vous aidant à centraliser, optimiser et rationaliser vos communications avec les clients

Automatisation efficace de la saisie des données

Rappels automatisés utiles

Segmentation client exceptionnelle

Une base de données centralisée

Gestion complète de la communication

Des relations plus solides avec les clients actuels

Prévision précise des ventes

Évolutivité inégalée

System crm

Un système de gestion de la relation client ou CRM est l’un des ingrédients les plus importants de la recette d’une croissance commerciale durable. Après tout, vous devez rester concentré sur vos clients (et clients potentiels) à tout moment. Ceci afin de leur fournir des messages pertinents, un contenu informatif et des expériences exceptionnelles.

Cela étant dit, quels sont certains des avantages spécifiques qu’un système CRM peut offrir ? Examinons cette question et voyons combien d’avantages clés nous pouvons découvrir.

1. Automatisation efficace de la saisie des données

C’est incroyable le temps qu’un commercial peut consacrer à la saisie manuelle de données : enregistrer les e-mails et les appels, documenter les réunions et les interactions avec les clients, mettre à jour les transactions sur lesquelles ils travaillent actuellement, etc. Avec un système CRM , toutes ces données sont automatiquement compilées et organisées. Cela fait gagner beaucoup de temps à votre équipe de vente. Cela les aide également à rester concentrés sur ce qu’ils font le mieux : interagir avec vos prospects et les nourrir.

2. Rappels automatisés utiles

Puisque nous parlons d’automatisation, un autre avantage clé d’un système CRM est la possibilité de définir des rappels de suivi automatisés pour votre équipe. Avouons-le : nous sommes tous occupés. Il peut être facile pour des choses (même des choses importantes) de « passer à travers les mailles du filet » de notre emploi du temps. Cependant, lorsque vos commerciaux recevront ces rappels, ils seront en mesure de suivre rapidement les pistes prometteuses. Et finalement convertir plus de ces prospects en clients. Par exemple, le système CRM de HubSpot offre aux commerciaux la possibilité de définir eux-mêmes des rappels automatiques par e-mail . Alors ils n’oublient pas de toucher la base avec une avance chaude.

3. Segmentation client exceptionnelle

Les systèmes CRM vous permettent de segmenter vos clients en fonction de caractéristiques et d’attributs spécifiques (par exemple, l’âge, le sexe, l’emplacement, le comportement passé). La segmentation est une étape essentielle vers la personnalisation marketing . Et le marketing personnalisé sera beaucoup plus pertinent, engageant et persuasif pour votre public que les messages généraux ne pourraient jamais l’être.

4. Une base de données centralisée

Une plate-forme CRM robuste permettra également à l’ensemble de votre organisation commerciale de conserver les informations sur les prospects dans une base de données centralisée. C’est un avantage puissant pour toute entreprise, en particulier lorsqu’un client interagit avec différents départements au cours de son parcours d’acheteur. Par exemple, pensez aux clients qui font un achat. Et puis contactez le support client quelques semaines plus tard avec une question sur le produit. Avec des enregistrements centralisés et facilement accessibles en place, tous vos employés seront en mesure de récupérer rapidement les informations pertinentes et de donner à vos clients ce dont ils ont besoin.

5. Gestion complète de la communication

Votre CRM peut vous aider à gérer la communication interne et externe. En d’autres termes, la communication entre les membres de l’équipe et la communication avec les prospects.

En interne, votre CRM peut fournir un point de référence unique pour les communications sur les mises à jour de votre image de marque, les meilleures pratiques de vente et d’autres problèmes clés que vous devez diffuser dans votre entreprise. Dans le même temps, il sera plus facile pour vos commerciaux de collaborer entre eux. Ou coordonnez-vous avec d’autres services (comme le marketing) pour vous assurer que chaque prospect progresse dans le pipeline des ventes.

En externe, une plate-forme CRM peut aider vos commerciaux à suivre le parcours d’achat individuel de chaque prospect. Ils pourront rechercher toutes les interactions enregistrées que votre marque a eues avec le prospect. Cela inclut les e-mails, les appels téléphoniques, les visites sur votre site Web, les téléchargements de contenu, les discussions en direct, etc. Et encore, le CRM peut compenser toute perte de mémoire de la part de votre équipe commerciale. En effet, vos commerciaux peuvent facilement vérifier s’ils ont déjà envoyé à un prospect certains documents ou ressources.

6. Des relations plus solides avec les clients actuels

Il est certainement important de continuer à acquérir de nouveaux clients pour votre entreprise. Cependant, vous ne devriez pas oublier ceux que vous avez déjà. Un système CRM peut vous aider à faire en sorte que vos clients existants se sentent appréciés et à identifier ceux sur lesquels se concentrer lorsqu’il s’agit de « campagnes de réengagement ».

Les rappels CRM peuvent vous aider à envoyer des messages personnalisés aux clients en fonction des jalons de votre relation avec eux (un an, cinq ans, 10 ans, etc.). Vous pouvez également continuer à les engager avec des recommandations de produits personnalisées et des remises spéciales en fonction de leur historique d’achats avec votre marque.

L’essentiel est qu’un CRM peut vous aider à agir selon ce vieil adage : « Faites-vous de nouveaux amis, mais gardez l’ancien : l’un est en argent et l’autre en or.

7. Prévision précise des ventes

Cet avantage CRM se situe à l’extrémité technique du spectre, mais il est toujours important pour de meilleurs résultats. Avec un système CRM robuste en place, vous serez en mesure d’obtenir des mesures clés telles que les revenus récurrents mensuels (MRR) et la croissance d’une année sur l’autre (YOY). Vous pouvez également identifier les tendances de performance ou d’efficacité que ces mesures démontrent. Une fois ces tendances identifiées et analysées, il est beaucoup plus facile d’élaborer des prévisions de ventes pour votre équipe.

Bien sûr, avec ces projections de ventes en main, vous pouvez ensuite ajuster le temps moyen (estimé) que chaque prospect passera à chaque étape de l’entonnoir de vente. Vous pouvez allouer vos ressources aux aimants principaux les plus rentables de votre mix marketing.

8. Évolutivité inégalée

L’un des plus grands avantages qu’un CRM peut offrir à une entreprise en pleine croissance est son évolutivité intégrée. En d’autres termes, quelle que soit la taille de votre entreprise ou le nombre de commerciaux supplémentaires qui rejoignent votre équipe, vous pourrez toujours tirer parti de votre CRM pour l’automatisation de la saisie des données, la gestion des informations de contact, la communication interne et externe et la segmentation de la clientèle. (parmi les nombreux aspects dont nous avons déjà parlé).

En fait, de nombreux systèmes CRM sont conçus pour s’adapter à un large éventail de tailles d’entreprise, des PME aux organisations au niveau de l’entreprise. À titre d’exemple, HubSpot propose trois niveaux de service (Starter, Pro et Enterprise) en fonction de la taille de votre organisation et des fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin.

Conclusion des Avantages importants d’un système CRM

Que votre entreprise ait besoin d’évoluer pour répondre à la demande accrue de votre clientèle ou de réduire temporairement les coûts d’exploitation, votre système CRM peut vous offrir la flexibilité dont vous avez besoin.