Comment améliorer l'expérience utilisateur du site Web

Comment améliorer l’expérience utilisateur du site Web

Votre site Web est votre vendeur 24 heures sur 24 et le fondement de tous vos efforts de marketing numérique. Il doit être le meilleur possible pour qu’il soit efficace. Cet outil commercial a des effets puissants sur votre entreprise s’il est construit correctement. Cela peut vous aider à augmenter vos ventes, à renforcer la notoriété de votre marque et à éduquer les visiteurs sur la façon dont vous pouvez les aider. Si votre site Web actuel n’atteint pas ces objectifs, vous devrez peut-être améliorer son expérience utilisateur.

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur du site Web ?

L’expérience utilisateur du site Web, ou UX, est l’impression laissée sur une personne qui a visité votre site Web. Ont-ils trouvé facilement ce qu’ils cherchaient et sont-ils partis avec le sentiment que vous les avez aidés ? Ou sont-ils partis rapidement parce que votre site est désorganisé, lent ou ennuyeux avec trop de pièces mobiles ?

L’objectif de créer une expérience utilisateur de qualité est de garantir que votre site Web est à la hauteur de leurs attentes et que les utilisateurs trouvent de la valeur dans ce que vous leur fournissez. Vous voulez que le temps que votre visiteur passe sur votre site Web soit aussi significatif et précieux que possible.

Pour qu’il y ait une expérience utilisateur significative et précieuse, les informations doivent être :

  • Utile : votre contenu est-il pertinent et utile pour votre visiteur ?
  • Utilisable : votre site Web permet-il aux utilisateurs d’accéder facilement à ce dont ils ont besoin ?
  • Souhaitable : votre site Web projette-t-il systématiquement votre marque et attire-t-il votre visiteur ?
  • Trouvable : vos visiteurs peuvent-ils facilement trouver ce qu’ils sont venus chercher ? Les moteurs de recherche peuvent-ils accéder à du contenu pouvant être indexé pour faciliter la recherche de ceux qui recherchent ?
  • Accessible : Votre site Web fonctionne-t-il pour les personnes handicapées ?
  • Crédible : Votre site Web inspire-t-il confiance en votre marque ?

Bien que chacun d’eux soit important en soi, ils créent ensemble un site Web qui peut satisfaire les besoins d’une large communauté de personnes.

Conseils pour créer une expérience utilisateur positive

Assurez-vous que votre site Web est responsive et adapté aux mobiles

On est surpris de devoir encore le dire, mais offrir une expérience mobile de qualité n’est plus une option. La plupart des gens utilisant désormais leur appareil mobile pour effectuer des recherches sur le Web, l’expérience que vous offrez sur leur téléphone mobile est plus importante que jamais.

Votre site Web doit fonctionner parfaitement à partir d’un appareil mobile. Juste parce que quelque chose a fière allure sur le bureau, cela pourrait ne pas fonctionner aussi bien sur un smartphone. Supprimez les éléments inutiles, simplifiez le menu, agrandissez les boutons et cliquez sur les liens facilement. Assurez-vous de tester votre site Web sur tous les appareils. Il existe des outils de développement Chrome et Firefox qui transforment votre bureau en une fenêtre d’affichage mobile afin que vous puissiez voir à quoi ressemble votre site sur différents appareils mobiles.

Outre l’expérience utilisateur humaine, les performances de votre site Web sur un appareil mobile affecteront votre apparition dans les résultats des moteurs de recherche. Google indexe tous les sites Web à l’aide de son index mobile first. La conception de votre site Web doit commencer par l’expérience mobile et s’étendre au bureau, et non l’inverse.

Gardez votre mise en page Web cohérente

Planifiez les éléments de conception de votre site Web et la mise en page à l’avance et respectez-les. Des polices, des couleurs et des mises en page incohérentes peuvent être gênantes. D’autres éléments de conception tels que les hyperliens, les boutons et les icônes sociales ont également besoin de cohérence. Si votre visiteur passe plus de temps à se demander pourquoi les pages changent constamment ou si le texte en gras est un lien, il se sentira confus et frustré. Restez fidèle à votre identité de marque.

Créer une navigation claire et concise

La navigation de votre site Web est la table des matières de votre site Web. La structure de votre site Web doit être simple et les informations importantes doivent être faciles à trouver.

  • Évitez d’avoir une navigation qui a plus de 2 niveaux de profondeur et minimisez les options pour éviter de vous submerger.
  • Gardez toutes les pages au niveau supérieur et n’utilisez les pages enfants qu’en de rares occasions.
  • Ne compliquez pas la tâche de savoir à quoi correspond une page dans la navigation. Utilisez des titres communs pour les pages comme À propos, Contact ou Zone de service. Les titres de navigation peuvent être différents des titres de page réels.

Rendez votre contenu numérisable

Personne n’aime lire un mur de texte. Et personne n’a le temps de tout lire mot pour mot. Par conséquent, rédiger votre contenu de manière à ce que les visiteurs puissent le scanner à la recherche d’éléments importants les aidera à :

  • Obtenez les informations dont ils ont besoin
  • Restez plus longtemps sur votre site Web
  • Obtenez une meilleure impression de vous.

Il est facile de rendre votre contenu numérisable.

  • Ajoutez plus d’espace blanc . L’espace blanc est l’un des éléments de conception les plus efficaces que vous puissiez ajouter à votre site Web. Cela donne à votre site Web un aspect moderne, ouvert et invitant. Il attire l’attention de votre visiteur sur le contenu le plus important tout en rendant votre contenu plus lisible.
  • Utilisez des puces pour aider le lecteur à numériser rapidement Les puces attirent votre attention sur le contenu. L’utilisation de puces vous oblige également à organiser vos pensées plus clairement. également à organiser vos pensées plus clairement.
  • Utilisez des titres pour structurer votre hiérarchie de contenu . Apprenez à utiliser les titres appropriés dans votre contenu plutôt que du texte brut en gras. WordPress vous permet de sélectionner facilement le bloc d’en-tête avec plusieurs choix (h1, h2, h3, etc.).
  • Mettez en surbrillance le texte important . Les formater en  gras  ou en  italique les  rend plus faciles à trouver. Mais utilisez la surbrillance pour les mots-clés ou les phrases importants qui envoient le message rapidement.

Améliorer les performances du site Web

La patience est une vertu, sauf en surfant sur le web. Si votre site Web se charge lentement, vos visiteurs partiront probablement avant le chargement complet de la page. Ils ne vous donneront pas l’occasion d’apprendre qui vous êtes et comment vous pouvez aider. Et vous n’aurez peut-être plus jamais cette chance.

Les concepteurs ou développeurs de sites Web inexpérimentés créent parfois ce qui est joli, pas ce qui fonctionne bien et aide à développer votre entreprise. De plus, si vous utilisez un thème WordPress qui inclut des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin, cela peut considérablement ralentir votre site Web. Utilisez un framework léger comme GeneratePress pour votre thème et ajoutez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin.

Voici quelques éléments à surveiller qui pourraient affecter la vitesse de votre page :

  • Images qui ne sont pas redimensionnées ou compressées . De nombreuses personnes téléchargent des images directement depuis leurs appareils mobiles. Celles-ci peuvent atteindre plusieurs Mo et prendront beaucoup de ressources à charger.
  • Vidéos intégrées . Parfois, vous devez intégrer une vidéo, mais essayez de la télécharger sur une plate-forme vidéo et de l’intégrer à partir de là.
  • Plugins mal codés ou inutiles . Les plugins sont une chose merveilleuse, mais comme toute chose, il ne faut pas abuser d’une bonne chose. Limitez votre utilisation des plugins à ceux dont vous avez absolument besoin.
  • Pop-ups, superpositions ou trop de publicités . Vous voulez que vos appels à l’action se démarquent, mais n’oubliez pas que les pop-ups peuvent pénaliser votre site sur les appareils mobiles. Si vous devez intégrer des publicités pour monétiser votre site Web, faites attention au nombre que vous en intégrez, en particulier au-dessus de la ligne de flottaison.
  • Un serveur d’hébergement Web inadéquat . Achetez un compte d’hébergement auprès d’une entreprise qui comprend les besoins de WordPress.

Les utilisateurs s’attendent à ce que les sites Web se chargent rapidement. Quand ce n’est pas le cas, ils rebondissent généralement du site et sur vos concurrents.

Auditez votre site Web pour les liens brisés

Bien que votre site Web ne soit pas pénalisé par des liens rompus et des erreurs 404, les visiteurs seront frustrés lorsqu’une page manque ou que des liens sont rompus. Lorsqu’un utilisateur clique sur un lien, il s’attend à trouver les informations qu’il recherche. L’obtention d’une page d’erreur 404 générique les fera partir.

Des liens brisés se produisent. Exécutez un audit de site Web ou utilisez la console de recherche Google pour les trouver et les corriger régulièrement. Modifiez également votre page 404 pour au moins fournir une liste des articles de blog ou un plan du site de la page à leur disposition. Ils peuvent juste trouver autre chose qui les intéresse.

Simplifiez votre message et votre contenu

Vous pouvez effectuer toutes les mises à jour ci-dessus sur votre site tout en offrant une expérience utilisateur moins que précieuse. Votre message doit indiquer clairement et simplement à votre public ce que vous faites et comment vous pouvez l’aider. L’une des plus grandes erreurs de conception de sites Web commises par les petites entreprises est d’avoir leur page d’accueil à leur sujet, et non au public qu’elles essaient d’attirer.

Passez du temps à travailler sur votre message. Assurez-vous ensuite que votre page d’accueil transmet ce message à votre visiteur. Vous voulez leur faire sentir que vous les comprenez totalement, ainsi que leurs besoins. Si vous obtenez leur intérêt, ils iront à la page à propos pour en savoir plus sur vous.

Faites bonne impression dès le départ

Faire une bonne première impression est important lorsqu’un nouvel utilisateur visite votre site. Votre site Web doit les impressionner par la vitesse, le contenu et la conception. Ils doivent savoir immédiatement de quoi vous parlez et que vous serez en mesure de satisfaire leurs intérêts et leurs besoins.

Si vous envisagez une mise à jour du site Web pour aider à améliorer l’expérience utilisateur, assurez-vous de déterminer ce que votre public veut ou a besoin. Quel contenu les visiteurs rechercheront-ils et dans quelle mesure sera-t-il facile de trouver cette information. Comprenez votre public et offrez-lui cette expérience utilisateur rapide, gratifiante et transparente qui les incitera à revenir.