Comment booster l'engagement des applications mobiles

Comment booster l’engagement des applications mobiles

Envisagez-vous de créer une application mobile pour votre entreprise ? Vous avez déjà créé une application mais vous avez du mal à susciter l’engagement des utilisateurs ? Si oui, vous n’êtes pas seul. Il y a maintenant plus de 7 milliards d’utilisateurs mobiles dans le monde, et les propriétaires d’entreprise l’ont remarqué.

Dans l’état actuel des choses, une personne moyenne passe 3 heures et 40 minutes par jour à utiliser des applications sur son téléphone. Les acheteurs utilisent ces applications pour lire du contenu, contacter des entreprises et, oui, acheter des produits.

Si elles sont utilisées correctement, les applications peuvent entraîner une explosion de nouvelles ventes et prospects. Le fait est qu’il n’est pas facile d’établir une stratégie mobile claire et de convertir les visiteurs du site en utilisateurs d’applications. C’est pourquoi aujourd’hui, je vais partager 5 conseils que vous pouvez utiliser pour obtenir plus d’engagement sur les applications mobiles.

Prioriser les performances et la convivialité

Des offres spéciales, des fonctionnalités robustes et un contenu de qualité peuvent convaincre les visiteurs de cliquer sur le bouton de téléchargement, mais les performances et la convivialité détermineront combien de temps les gens utiliseront votre application. Imaginez-vous en train de vous donner la peine de télécharger l’application d’une marque, pour découvrir qu’elle est lente et maladroite sur votre appareil.

Si vous êtes comme la plupart des gens, appuyez sur le bouton de désinstallation et réfléchissez à deux fois avant de vous engager avec la marque en question. Vous ne voulez jamais mettre vos clients dans une situation où ils ont l’impression qu’ils ne peuvent pas utiliser votre application et, par conséquent, doivent la désinstaller et trouver un concurrent avec un système qui fonctionne.

Vous voudrez tester rigoureusement votre application tout au long du développement et bien après le jour du lancement. On recommande d’utiliser des appareils bas et haut de gamme afin de vous assurer que des segments spécifiques de votre public ne sont pas exclus de l’utilisation de votre application en fonction du modèle de leur smartphone.

Une fois les tests préliminaires terminés, vous devriez envisager d’utiliser le laboratoire de test Firebase de Google . Cet outil gratuit vous permet d’exécuter des tests de performances et d’utilisation sur une large gamme d’appareils iOS et Android réels, ce qui peut vous aider à affiner considérablement vos performances avant le lancement de votre application.

Encouragez les inscriptions sur d’autres canaux de marketing

Obtenir des inscriptions initiales est peut-être l’un des aspects les plus difficiles pour susciter l’engagement des applications mobiles. Vous devez trouver votre public et le convaincre que votre application vaut son temps.

Le premier endroit où vous voudrez promouvoir votre application est sur votre site Web. Vous pouvez créer une page de destination exclusive et des fenêtres contextuelles personnalisées qui expliquent aux utilisateurs ce qu’ils ont à gagner en naviguant vers leur vitrine préférée et en téléchargeant votre programme.

Les médias sociaux sont un autre excellent endroit pour atteindre votre public cible. Près de 4 milliards de personnes utilisent les médias sociaux, avec 59 % des acheteurs déclarant utiliser les médias sociaux pour s’inspirer de leurs achats. Vous pouvez améliorer votre taux d’engagement en créant des publicités dynamiques et des publications sur les réseaux sociaux qui expliquent les avantages de votre application.

Les plates-formes populaires pour encourager les téléchargements incluent Facebook, Twitter et Instagram. Il convient de noter que Facebook a le plus de potentiel , notamment parce que vous pouvez atteindre plus de 2 milliards de personnes grâce à cette seule plate-forme.

Vous pouvez également encourager davantage d’inscriptions en contactant vos abonnés par e-mail. Les personnes figurant sur votre liste de prospects ont déjà manifesté leur intérêt pour votre marque et sont donc disposées à s’engager avec vous sur d’autres plateformes. Des e-mails personnalisés qui expliquent à chaque utilisateur comment ils bénéficieront de votre application peuvent vous aider à générer des conversions et à obtenir plus d’interactions au sein de l’application.

Construisez un programme d’intégration intuitif

Malgré tous vos efforts, de nombreux utilisateurs novices cesseront d’utiliser votre application rapidement après avoir démarré. Bien que vous ne puissiez pas empêcher tout le monde d’abandonner votre application, vous pouvez réduire ce nombre en créant un programme d’intégration intuitif .

Essentiellement, l’intégration est le processus par lequel les utilisateurs passent pour se familiariser avec toutes les fonctionnalités et fonctions offertes par votre programme.

Nous avons tous téléchargé une application, seulement pour être confus par le manque de conseils et des instructions vagues. Cette situation peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur, ce qui entraînera éventuellement un taux de désinstallation élevé. La bonne nouvelle est qu’il existe plusieurs façons de rendre votre processus d’intégration plus attrayant.

On suggère d’inclure un didacticiel facultatif dès que de nouveaux utilisateurs ouvrent votre application pour la première fois. Vous voudrez aborder tous les différents aspects de votre programme afin que vos nouveaux visiteurs se sentent à l’aise et en confiance lorsqu’ils utilisent votre application.

C’est aussi une bonne idée d’envoyer un e-mail de bienvenue à toutes les personnes qui téléchargent votre application pour la première fois. Lorsque vous contactez rapidement de nouveaux abonnés , vous augmentez les chances qu’ils continuent à interagir avec votre entreprise. Si vous attendez trop longtemps, vous risquez que les visiteurs oublient tout de votre marque, ce qui peut avoir un impact négatif sur les futures opportunités d’engagement.

Incitatif avec des récompenses

Avez-vous déjà acheté quelque chose à une entreprise parce qu’elle vous a offert une récompense ou un prix pour votre simple interaction avec sa marque ? Si vous êtes comme la plupart des gens, la réponse est oui. Les acheteurs souhaitent que leurs entreprises préférées les récompensent pour leur fidélité, notamment via l’utilisation de leur application mobile.

On suggère de mettre en place un programme de fidélité qui récompense vos utilisateurs avec des contenus et des offres personnalisés en fonction de leurs achats ou activités passés. Vous pouvez même envoyer des alertes à votre audience en lui demandant d’activer des alertes push sur votre application. La recherche montre que les alertes segmentées comme celle-ci reçoivent 1,3 fois plus de clics que les alertes explosives traditionnelles.

En ce qui concerne l’activité, vous pouvez envoyer des promotions à votre audience en fonction de la façon dont elle utilise votre application. Par exemple, si quelqu’un passe son temps à lire des articles de blog sur un produit ou un problème spécifique, vous pouvez envisager d’envoyer une offre pertinente pour encourager d’autres interactions.

À l’autre extrémité du spectre, vous pouvez contacter les utilisateurs qui téléchargent votre application mais ne l’ont pas ouverte depuis une durée prédéterminée. Ainsi, si quelqu’un a cliqué sur télécharger mais n’a ouvert votre application qu’une fois tous les 60 jours, vous pouvez lui envoyer une alerte qui pique son intérêt, ce qui pourrait entraîner un réengagement.

Offrir un support client intégré à l’application

Enfin, vous pouvez augmenter le taux d’engagement de votre application mobile en offrant un support client intégré à l’application. Les acheteurs d’aujourd’hui ont des attentes assez importantes de la part des entreprises de tous les secteurs. Un de ces exemples est le support omnicanal. Les gens veulent savoir qu’ils peuvent obtenir de l’aide pour leurs questions ou leurs préoccupations sur votre site Web, vos profils de réseaux sociaux et votre application mobile.

La meilleure façon de mettre en œuvre ce type de système de service client est d’utiliser un mélange hybride d’ agents de chat en direct et de chatbots. Programmez vos chatbots pour aider les utilisateurs avec des questions et des préoccupations simples et courantes. Par exemple, les chatbots peuvent aider les utilisateurs à modifier leurs mots de passe, proposer des ressources pertinentes et répondre à d’autres questions de base.

D’autre part, votre équipe de chat en direct est chargée d’aider les utilisateurs avec des problèmes complexes un peu plus nuancés. Lorsque vous utilisez ce type de système, vous vous assurez que les attentes de vos clients sont satisfaites, quelle que soit la raison pour laquelle ils font appel à votre entreprise.

Une note finale sur ce sujet; assurez-vous que les utilisateurs peuvent clairement voir comment joindre votre équipe d’assistance dans l’application. S’ils doivent partir et trouver des directions ailleurs, il y a peu de chances qu’ils reviennent et contactent votre équipe.

Ce qu’il faut retenir sur la façon de booster l’engagement des applications mobiles

Comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup de choses que vous devez garder à l’esprit lorsque vous essayez d’augmenter le taux d’engagement de votre application mobile. Les conseils présentés aujourd’hui vous aideront à vous repérer et à développer une stratégie marketing mobile performante. Si vous voulez continuer à voir la croissance, n’oubliez pas de revoir vos analyses et vos commentaires afin de trouver des moyens d’affiner votre application au fil du temps.