communauté en ligne

Comment créer une communauté en ligne réussie en 8 étapes

Voici un chiffre qui vous motivera à démarrer et à développer votre communauté en ligne :

En moyenne, les communautés en ligne génèrent un ROI de 6,469% .

Mais augmenter les ventes n’est pas la seule chose qu’une communauté en ligne autour de votre marque peut réaliser. Une relation authentique avec vos clients peut vous donner des informations précieuses, augmenter la fidélité à la marque, stimuler l’innovation, améliorer la perception de votre marque, entre autres.

C’est parce que la façon dont les gens choisissent de soutenir une marque a changé ces dernières années. Les consommateurs ne recherchent pas seulement le meilleur produit. Ils gravitent vers des marques qui partagent leurs valeurs et offrent une vraie relation.

Mais comment pouvez-vous faire cela pour votre marque et obtenir un excellent retour sur investissement comme celui que nous avons mentionné au début de ce guide ?

Voici les 8 étapes pour lancer et développer une communauté en ligne réussie :

  1. Définissez vos objectifs
  2. Pensez aux besoins de l’utilisateur
  3. Choisissez une plateforme pour votre communauté en ligne
  4. Créer des directives communautaires
  5. Configurez votre communauté
  6. Faites la promotion de votre communauté en ligne
  7. Engagez-vous avec votre communauté en ligne
  8. Identifier les principales parties prenantes de la communauté en ligne

Dans cet article, nous allons examiner de plus près chacune de ces étapes.

Qu’est-ce qu’une communauté en ligne ?

Une communauté en ligne est un groupe de personnes qui interagissent entre elles sur une plateforme en ligne. Cela comprend de tous les utilisateurs d’une plate-forme de médias sociaux à un petit groupe privé axé sur un intérêt particulier.

Cependant, dans cet article, nous nous concentrerons sur la création d’une communauté de marques en ligne . Ce que nous définissons comme un groupe de clients engagés qui ont un lien émotionnel fort avec une marque.

Avec les définitions à l’écart, plongeons-nous dans les étapes pour créer une communauté en ligne.

1. Définissez vos objectifs

Pour toute stratégie marketing, vous devez avoir une idée claire de ce que vous voulez atteindre en premier. Ce n’est pas différent pour le renforcement de la communauté en ligne. Il peut sembler à certains que la construction d’une communauté est très simple. Cependant, la planification est cruciale car sinon vous vous retrouverez avec une communauté abandonnée ou désengagée qui n’obtiendra aucun résultat réel.

Alors, essayez d’être précis sur vos objectifs. Cela vous aidera à savoir ce que vous devez faire en tant qu’entreprise et quel type de contenu et d’activités vous devez créer pour vos membres.

Certains objectifs à prendre en compte sont la création de connexions authentiques, la sensibilisation, l’aide aux utilisateurs avec le produit, l’obtention de commentaires, l’augmentation des avis sur la satisfaction des clients, l’augmentation des ventes, etc.

Une fois que vous savez ce dont vous avez besoin de votre communauté, il est temps de réfléchir à ce que votre communauté a besoin de vous.

2. Pensez aux besoins de l’utilisateur

Pour vouloir rejoindre une communauté, il faut que les gens en retirent quelque chose. Ce n’est pas l’endroit pour être seulement annoncé et vendu par la marque. C’est un endroit où ils peuvent établir des liens authentiques avec d’autres personnes ayant des intérêts similaires et avec la marque qu’ils aiment.

En règle générale, les gens rejoignent des communautés en ligne pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Apprendre
  • Avoir un sentiment d’appartenance
  • Gagnez en visibilité

Si vous y réfléchissez, ces trois motifs ont beaucoup de sens. Dans une communauté, les gens veulent apprendre de nouvelles choses, se sentir chez eux et parler aux autres de leurs expériences.

Vous devez donner à vos clients ces éléments en plus de tout autre besoin que vous identifiez pour créer une communauté en ligne active.

Pensez à créer du contenu pour éduquer vos clients sur les sujets qui les intéressent.

Ensuite, vous pouvez montrer votre appréciation à vos membres en plaçant un projecteur communautaire sur vos médias sociaux.

Et enfin, encouragez les gens à partager leurs expériences sur la plate-forme en ligne que vous avez choisie (plus d’informations sur les plates-formes à l’étape suivante).

3. Choisissez une plateforme pour votre communauté en ligne

Votre communauté en ligne a besoin d’un endroit pour se rassembler en ligne. Il existe différentes manières d’aborder cela. La première option consiste à créer un groupe sur une plate-forme de médias sociaux existante. L’option la plus courante consiste à créer un groupe Facebook.

C’est le chemin le plus facile car beaucoup de vos clients sont déjà sur ces réseaux sociaux et ils sont faciles à utiliser.

L’autre option est de créer votre propre forum. Ce forum peut être sur votre site Web ou être un site à part entière. Un avantage de cette méthode est que vous avez plus de contrôle sur les analyses, les données et les membres. Cependant, cela vous oblige à le promouvoir davantage car il ne fait pas partie d’une plate-forme de médias sociaux populaire et cela peut être déroutant pour certaines personnes.

Une autre chose à considérer est que les gens créent tout le temps des communautés en ligne autour de votre marque ou de votre niche. Lorsque ces communautés en ligne sont très actives et ont un large public, vous pouvez essayer de leur ajouter de la valeur en publiant du contenu précieux ou en répondant à des questions.

Lorsque ces interactions proviennent d’intentions réelles et non à des fins publicitaires, les gens l’apprécient. Ces connexions que vous créez profitent à votre marque et développent votre propre communauté.

4. Créer des directives communautaires

Lors de la gestion de votre communauté, vous devrez fournir des directives claires et une certaine modération. Ceci est important pour toute communauté en ligne car, sans cela, n’importe qui peut faire ce qu’il veut et mal gérer les attentes de la communauté pour tout le monde, généralement avec du spam.

Pour maintenir l’ordre et la concentration, désignez un membre de votre équipe pour modérer la communauté en ligne et assurez-vous que tout le monde respecte les règles.

D’une certaine manière, les communautés vivent et respirent d’elles-mêmes. Vous avez juste besoin de fournir les directives pour que tout le monde puisse s’amuser.

5. Configurez votre communauté

Maintenant que vous avez tout planifié, il est temps de lancer votre communauté en ligne. Voici quelques choses que vous devrez peut-être faire à ce stade :

  • Créez votre groupe de plateforme de médias sociaux ou votre forum
  • Personnalisez votre plate-forme de communauté en ligne pour une image de marque
  • Créer des éléments de contenu initiaux
  • Créer des e-mails de bienvenue
  • Affecter du personnel à des gestionnaires de communauté
  • Faire des tests

Vous pouvez également choisir de faire un lancement en douceur ou un lancement en dur, en fonction de vos préférences et de votre plate-forme.

6. Faites la promotion de votre communauté en ligne

Ensuite, vous devez informer tout le monde de votre communauté afin que les gens puissent commencer à la rejoindre. Ce sont les meilleurs moyens de faire connaître votre communauté en ligne, nouvelle ou ancienne.

  • Envoyez un e-mail à votre clientèle avec des informations sur les avantages de rejoindre la communauté
  • Invitez directement les meilleurs clients
  • Faites la promotion de la communauté sur votre site Web grâce à des bannières et des pop-ups
  • Créez du contenu sur les réseaux sociaux parlant de votre communauté
  • Offrez des récompenses exclusives uniquement aux membres de la communauté
  • Créer un programme de parrainage
  • Parlez de votre communauté à vos contacts personnels et professionnels

L’utilisation de ces méthodes vous aidera à faire passer le mot et à inciter les gens à s’inscrire. Mais vous devez également garder à l’esprit que plus vous avez de membres actifs, plus ils seront nombreux. Ce qui signifie que l’engagement est le meilleur moyen de promouvoir votre communauté en ligne. C’est votre prochaine étape.

7. Engagez-vous avec votre communauté en ligne

L’engagement est ce qui donne vie aux communautés en ligne. C’est aussi le plus grand défi pour les gestionnaires de communauté. Vous devez développer des stratégies qui plaisent à votre public pour encourager plus de personnes à participer.

Lorsque votre communauté est petite et que les gens ne participent pas, vous devez être celui qui initie l’action. Une fois que les membres participent, même s’ils ne sont que quelques-uns, cela créera un effet boule de neige motivant les autres à interagir.

Heureusement, il existe certaines tactiques qui garantiront presque l’engagement . En voici quelques-uns :

  • Impliquez vos employés dans la communauté
  • Créez des concours qui nécessitent la soumission de contenu généré par l’utilisateur
  • Communiquez directement avec votre public – posez et répondez aux questions
  • Partagez les histoires des gens
  • Créez du contenu exclusif pour votre communauté
  • Créez un système de notation afin que les meilleurs contributeurs soient récompensés
  • Collaborer avec des influenceurs

8. Identifiez les membres clés de votre communauté en ligne

Une fois qu’il y a du mouvement dans votre communauté, il est temps d’identifier les membres les plus actifs. Ce sont les personnes qui suscitent les conversations, qui aiment vraiment votre marque et qui veulent voir la communauté grandir. Ils peuvent également être appelés vos avocats.

Naturellement, dans les communautés en ligne, la plupart des gens regardent de côté. Les gens qui aiment juste regarder autour et interagir de manière minimale. En identifiant vos défenseurs et en appréciant leurs contributions, vous prenez les mesures nécessaires pour que la communauté continue de prospérer.

Les identifier devrait être assez facile, donc après cela, donnez-leur une récompense pour être un membre de premier plan de la communauté. Ou vous pouvez avoir un coup de projecteur sur le meilleur contributeur du mois.

L’idée est que les personnes qui en font le plus obtiennent l’appréciation qu’elles méritent.

Votre communauté est l’un des meilleurs moyens d’identifier les défenseurs et de les inviter à devenir des ambassadeurs de votre marque. C’est une autre stratégie pour montrer votre appréciation et obtenir une promotion authentique de la part de personnes qui se soucient vraiment de votre marque.

Réflexions finales sur la création d’une communauté en ligne

Les communautés en ligne réussies ont toujours l’utilisateur comme priorité numéro un. Pour atteindre le retour sur investissement que nous avons mentionné au début, vous devez l’oublier et faire en sorte que votre communauté mérite d’être rejointe en premier. Sinon, les avantages ne se produiront pas.

Construisez donc des liens authentiques, améliorez votre communauté, ajoutez une valeur réelle à d’autres communautés connexes et montrez votre appréciation aux personnes qui soutiennent votre marque.