Comment développer votre entreprise grâce aux commentaires des clients

Comment développer votre entreprise grâce aux commentaires des clients

Il n’y a rien de plus précieux pour une équipe marketing que les commentaires des clients. Lorsque vous pouvez plonger et entendre ce que les fans de longue date et les nouveaux visiteurs pensent de vos produits, services et site Web, vous pouvez prendre des décisions plus judicieuses qui conduisent à plus d’engagement et de conversions.

Mais exploiter les bons commentaires des clients est un défi pour certains propriétaires d’entreprise. Il n’est pas toujours facile de savoir où utiliser ces informations et, en outre, comment tirer parti de ces commentaires pour une croissance cohérente.

Si vous êtes dans cette position, ne vous inquiétez pas. Aujourd’hui, notre objectif est de vous montrer plusieurs façons intelligentes de développer votre entreprise en mettant en œuvre les commentaires des clients.

Améliorer l’expérience client

Tout d’abord, parlons de la façon d’utiliser les commentaires pour améliorer les expériences des clients sur votre site Web. Lorsqu’une personne visite votre boutique en ligne pour la première fois, elle doit avoir un accès rapide et facile à tout ce que votre marque propose, y compris le blog de l’entreprise, le catalogue de produits, les canaux de support client.

L’aboutissement et l’optimisation de ces éléments et la conception de votre site Web constituent la base d’une solide expérience client (CX). En termes simples, CX résume l’expérience perçue par un utilisateur lorsqu’il navigue sur un site Web. Un bon CX signifie que les utilisateurs passeront plus de temps sur votre site, ce qui se traduira par plus de ventes et un temps de séjour plus long.

Nous vous suggérons d’examiner les commentaires fournis à votre équipe d’assistance et les formulaires sur place pour trouver des moyens d’améliorer l’apparence de votre magasin. Par exemple, si vous voyez des commentaires de nombreux utilisateurs disant que le processus de paiement a pris trop de temps, il est peut-être temps de travailler sur la conception de votre page de paiement.

Lorsque vous vous concentrez sur l’expérience client, n’oubliez pas que de petits changements progressifs sont essentiels. Si vous pouvez ajuster la façon dont les gens interagissent avec votre site en examinant les commentaires, vous pouvez assurer une croissance constante.

Améliorer les pages de vente

La plupart des entreprises en ligne ont des pages de vente qu’elles utilisent pour promouvoir leurs produits et services. Expliquer les avantages de votre marque et montrer des photos ou des vidéos est un excellent moyen de faire une excellente première impression auprès des nouveaux visiteurs. Mais c’est loin d’être la seule stratégie viable.

Vous pouvez améliorer votre page de vente en incluant des commentaires positifs des clients. Donc, si quelqu’un a acheté un produit dans votre magasin et s’en est vanté en ligne, n’ayez pas peur de demander si vous pouvez publier une partie de son avis sur votre site Web.

De même, vous pouvez extraire des critiques d’entreprises ou de produits de votre site Web et utiliser ces opinions pour générer plus de ventes. La recherche montre qu’une seule bonne critique peut augmenter vos conversions de 10% !

Imaginez créer une page de destination pleine d’informations utiles et de vrais commentaires de votre public. Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi cette tactique aide les entreprises à se développer. Le partage d’avis pertinents aide à définir votre produit ou service d’une manière qui a du sens pour les consommateurs. Vous constaterez que les nouveaux utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de s’inscrire à votre liste de diffusion ou d’acheter carrément quelque chose si vous présentez des témoignages sur cette partie critique de votre site Web.

Construire une stratégie de personnalisation

Le prochain sujet que nous aborderons est la personnalisation marketing. Essentiellement, cette stratégie consiste à apprendre à connaître vos segments de marché par le biais de commentaires, de comportements sur site et d’engagement sur les réseaux sociaux.

Les offres et le contenu personnels signifient que vous aurez une meilleure chance de vous connecter avec votre public. Un magasin d’articles de sport améliorerait probablement les conversions s’il segmentait ses visiteurs en fonction du type de sport qu’ils apprécient. L’envoi d’offres sur des équipements de football aux personnes réellement intéressées par le sport entraînera plus d’engagement et de ventes.

Il existe de nombreuses façons de personnaliser votre stratégie en utilisant les commentaires des clients. Par exemple, lorsque les utilisateurs s’abonnent à notre liste de diffusion, nous leur demandons sur quel type de sujets ils souhaitent lire à l’avenir. Ces informations nous aident à choisir le type d’e-mails et de notifications push que nous envoyons aux abonnés.

Créer du contenu de blog pertinent

En parlant de contenu personnalisé, nous devons parler de l’utilisation des commentaires pour créer un contenu de blog pertinent. La clé pour gérer un blog d’entreprise réussi est de comprendre le type de contenu que votre public veut lire. Leurs préférences varieront en fonction de vos segments d’audience.

Vous pouvez utiliser les commentaires directs en examinant les commentaires sur vos articles de blog ou en remplissant les formulaires de demande. Si vous remarquez des tendances, telles que l’intérêt pour un sous-sujet spécifique, vous pouvez commencer à réfléchir à des idées pour créer des articles plus pertinents autour de ce sujet.

Les médias sociaux sont également un excellent endroit pour trouver des commentaires sur des articles de blog pertinents. Les consommateurs passent en moyenne 2 heures et 29 minutes sur les réseaux sociaux chaque jour, ce qui signifie qu’ils passent une grande partie de leur temps à parler et à commenter. Regardez les discussions qui ont lieu sur votre profil, ainsi que les groupes de haut niveau qui discutent de votre industrie.

Utilisez ces commentaires pour découvrir le type de publications que votre public cible souhaite voir. Une fois que vous avez accumulé suffisamment de commentaires, classez vos sous-sujets et créez des articles pour chaque sujet qui répondent proportionnellement aux besoins de vos visiteurs.

Si vous obtenez cette partie correctement, vous constaterez un changement dans vos ventes. La recherche montre que 47% des consommateurs lisent 3 à 5 articles de blog avant d’effectuer un achat sur un site Web. Si vous créez du contenu pertinent pour les utilisateurs, vous constaterez qu’ils sont plus susceptibles de revenir sur votre site lorsqu’ils souhaitent apprendre quelque chose de nouveau dans votre secteur. En conséquence, ils s’investissent dans votre contenu et votre marque dans son ensemble, ce qui signifie qu’ils sont plus susceptibles de devenir des clients payants.

Dernières pensées

En tant que propriétaire d’entreprise ou spécialiste du marketing, vous disposez d’une tonne d’options que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise. Les commentaires des clients sont l’un des meilleurs moyens de découvrir ce que veut votre public et d’obtenir des résultats.

Passez beaucoup de temps à recueillir des commentaires sur toutes les plateformes, y compris les réseaux sociaux, les e-mails et votre site Web. Bientôt, vous comprendrez mieux les personnes qui visitent votre site Web et, par conséquent, vous aurez plus d’informations sur la façon dont vous pouvez répondre et dépasser leurs attentes.