Comment obtenir plus d'avis clients sur les réseaux sociaux

Comment obtenir plus d’avis clients sur les réseaux sociaux

Lorsque vous souhaitez acheter un produit en ligne, quelle est la première chose que vous faites ? Si vous êtes comme la plupart des gens, vous recherchez des critiques. Des études montrent qu’en moyenne, 72 % des acheteurs refusent d’agir sur un site Web tant qu’ils n’ont pas lu les commentaires de vrais clients.

Avant l’ère d’Internet, il était difficile pour les acheteurs de déterminer si un produit ou un service valait leur temps. Le bouche-à-oreille était fondamentalement le seul moyen pour les gens d’entendre le type d’expériences que d’autres personnes vivaient avec une entreprise.

Désormais, les consommateurs du monde entier peuvent partager leurs réflexions en quelques clics sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter. Cette dynamique a changé la façon dont les entreprises et les consommateurs interagissent les uns avec les autres. Les chefs d’entreprise et les spécialistes du marketing savent que les évaluations sont nécessaires pour établir une preuve sociale et sécuriser les ventes. Pendant ce temps, les acheteurs s’attendent à ce que les entreprises aient des avis en ligne afin de pouvoir effectuer un achat en toute connaissance de cause.

Si vous souhaitez augmenter le nombre de vos abonnés, instaurer la confiance avec de nouveaux visiteurs et maintenir l’engagement de votre public, la collecte et le partage créatifs des avis de vos clients peuvent vous aider à atteindre vos objectifs. Aujourd’hui, on vous partage plusieurs tactiques que vous pouvez utiliser pour obtenir des avis clients plus positifs sur les réseaux sociaux.

Trouvez des façons amusantes de demander

Le moyen le plus simple d’obtenir plus d’avis sur les réseaux sociaux est de demander. Les consommateurs sont plus qu’heureux d’exprimer leur opinion sur un produit ou un service, surtout s’ils le ressentent fortement d’une manière ou d’une autre.

Vous pouvez faire quelque chose de simple, comme partager un sondage qui demande aux abonnés d’évaluer des produits ou des aspects spécifiques de votre entreprise. Nous avons eu un énorme succès en publiant de courts sondages hebdomadaires sur nos différents comptes de médias sociaux.

Il existe d’autres façons amusantes et créatives de demander des commentaires à votre public. Les cadeaux publicitaires sont un moyen puissant d’interagir avec votre public et d’obtenir davantage d’avis dignes d’être partagés. En moyenne, les cadeaux ont un taux de conversion de 34% , ce qui signifie qu’il y a de fortes chances que vos abonnés participent à ce type d’événement.

La clé pour amener les clients à laisser des commentaires positifs est de les lier à vos méthodes de saisie. Par exemple, vous pouvez créer une règle de concours qui demande aux utilisateurs de partager votre publication originale et de dire ce qu’ils aiment le plus à propos de votre marque.

Vous pouvez également créer une publication communautaire qui demande aux abonnés de partager des photos ou des vidéos d’eux-mêmes en train de profiter de votre produit ou service avec un hashtag de marque mémorable. Ce type de contenu généré par l’utilisateur ( UGC ) est connu pour générer des conversions et établir la confiance avec les nouveaux visiteurs.

Partager les commentaires des autres utilisateurs

En parlant d’UGC, parlons de comment et pourquoi le partage de ce type de contenu peut en fait vous obtenir des critiques plus positives. L’UGC est comparable à l’effet domino. Une fois que vous avez découvert et partagé un commentaire positif de votre public, d’autres sont susceptibles de suivre.

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de nombreuses façons de savoir ce que les gens disent de votre entreprise. Vous pouvez rester et rechercher des mentions sur les plateformes sociales les plus populaires. On suggère de vérifier des éléments tels que le nom de votre marque et tous les hashtags pertinents créés et partagés par votre public cible.

Une autre façon de trouver des avis positifs est de vérifier les formulaires de commentaires sur votre site. Il y a de fortes chances que quelqu’un ait répondu à un sondage, laissé un avis sur un produit ou ait dit quelque chose de positif sur votre entreprise que d’autres personnes devraient voir.

Une fois que vous avez trouvé des mentions sociales ou des avis que vous souhaitez partager, interagissez avec le commentaire en partageant leurs commentaires sur votre page de réseau social. Il y a de fortes chances que certains de vos abonnés ne se soient pas engagés à acheter quelque chose dans votre boutique en ligne. Si ces personnes voient que vous avez des clients qui apprécient vraiment votre produit, service ou marque, elles sont plus susceptibles d’agir la prochaine fois qu’elles parcourront votre site.

Suivi avec vos abonnés par e-mail

Saviez-vous qu’il est possible d’obtenir plus d’avis sur les réseaux sociaux en contactant vos clients par e-mail ? Pensez-y. Lorsque quelqu’un achète un produit sur votre site Web, il s’inscrit généralement en même temps sur votre liste de diffusion.

Il est prudent de supposer que tous vos abonnés aux e-mails ne vous suivent pas sur les réseaux sociaux. Au fur et à mesure que votre liste s’allonge et que vous établissez des relations avec vos clients, vous pouvez contacter ces personnes et les convaincre de visiter votre page sociale et de laisser un avis.

On suggère de segmenter votre public en fonction de ses intérêts, afin que vous puissiez créer des campagnes de marketing par e-mail ciblées. La recherche montre que 80 % des personnes souhaitent s’engager avec des entreprises qui se concentrent sur la création d’une expérience personnalisée.

Les clients s’attendent à ce que les entreprises utilisent leur nom, référencent le produit qu’ils ont acheté ou fassent allusion au contenu qu’ils ont apprécié dans le passé. Si vous pouvez fusionner ces éléments de personnalisation avec une incitation à l’action qui encourage les abonnés à partager leur expérience, vous verrez forcément plus de trafic et d’engagement sur vos différents profils de réseaux sociaux.

Répondre à un avis positif ET négatif

Enfin, si vous souhaitez que davantage de clients laissent des avis sur vos réseaux sociaux, vous devez répondre à ceux qui ont déjà laissé leur avis. Voici quelques statistiques afin que vous puissiez voir pourquoi cette étape est cruciale pour votre succès :

  • 53% des acheteurs s’attendent à ce que les entreprises répondent à leurs avis en moins d’une heure.
  • Les clients trouvent des entreprises qui répondent aux avis presque deux fois plus dignes de confiance.
  • 63% des clients déclarent que les entreprises ne répondent jamais à leurs avis.
  • Ne pas répondre aux avis peut augmenter votre taux de désabonnement de 15 % !

Comme vous pouvez le voir, répondre rapidement et poliment aux avis peut avoir un impact considérable sur l’engagement et la satisfaction des clients.

On tiens également à mentionner l’importance de répondre aux critiques négatives. Il est assez facile de répondre à quelqu’un lorsqu’il n’a que de belles choses à dire sur votre produit ou service. D’un autre côté, il est difficile de formuler une réponse lorsque quelqu’un critique votre entreprise ou vous-même.

On vous recommande de faire tout votre possible pour répondre aux critiques négatives et de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour arranger les choses. Parfois, il y a un simple malentendu que vous pouvez résoudre si vous agissez rapidement.

Non seulement vous établissez des relations avec vos clients existants en répondant aux avis, mais vous encouragez également d’autres personnes à partager leurs expériences. Si vous avez besoin de plus de conviction, considérez ceci ; Seriez-vous plus susceptible de laisser un avis sur une page de réseau social si vous saviez qu’ils montrent habituellement qu’ils se soucient de ce que pensent leurs clients ?

A retenir

Voilà! Les médias sociaux sont un puissant outil de marketing que vous pouvez utiliser pour renforcer la reconnaissance de la marque, augmenter l’engagement et augmenter les ventes. Si vous voulez tirer le meilleur parti de cette stratégie, la collecte de commentaires est une pièce cruciale du puzzle. Une fois que vous avez rassemblé suffisamment d’avis, vous pouvez les partager sur tous vos réseaux sociaux et sur votre site Web . En peu de temps, vous pourrez utiliser ces données pour ajuster votre stratégie marketing pour encore plus de croissance.