Comment réengager votre liste de diffusion stagnante

Avez-vous une liste de diffusion remplie d’abonnés ? Voici une meilleure question ; vos prospects s’engagent-ils activement avec votre entreprise et ouvrent-ils vos messages ? Sinon, restez dans le coin.

Le réengagement des e-mails est l’un des points douloureux que les spécialistes du marketing rencontrent lorsqu’ils transforment des prospects en acheteurs ou augmentent leur taux de fidélisation auprès des clients existants. Il n’est pas facile d’obtenir plus de ventes et de clics lorsque personne n’ouvre vos e-mails en premier lieu.

Malgré les rumeurs selon lesquelles le marketing par e-mail est mort, il a en réalité un retour sur investissement moyen de 4 400 % , il est donc clair qu’il s’agit toujours d’une stratégie vitale pour la croissance de votre entreprise.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une liste de prospects peut devenir stagnante. Aujourd’hui, nous espérons faire la lumière sur certaines des causes courantes de la baisse de l’engagement. Nous passerons également en revue certaines des techniques que nous avons utilisées dans le passé pour réengager nos abonnés.

Plongeons-nous !

Définir le terme « abonné inactif »

La première étape pour réengager vos prospects par e-mail consiste à définir le terme « abonné inactif ». Diverses industries peuvent avoir des définitions uniques en raison des différences de prix, de sélection de produits et de volume de clients réguliers.

Vous pouvez rapidement cadrer votre version d’un abonné par e-mail inactif en déterminant quand un prospect perd officiellement tout intérêt pour votre entreprise. L’équipe marketing d’une animalerie peut considérer comme inactifs les abonnés qui n’ouvrent pas d’e-mail pendant un mois. D’un autre côté, une bijouterie peut considérer qu’un prospect est en sommeil après n’avoir pas ouvert d’e-mails pendant 6 mois. Des éléments tels que la fréquence des commandes et les niveaux de prix jouent un rôle crucial dans la détermination du moment où un abonné est devenu inactif.

Une fois que vous avez défini les abonnés que vous souhaitez réengager, segmentez-les dans leur propre liste afin de pouvoir les atteindre avec des campagnes ciblées.

Créer une campagne de réengagement

En parlant de segmentation de vos prospects, voyons comment et pourquoi vous devez créer des campagnes spécifiquement pour vos abonnés inactifs. Les consommateurs veulent du contenu et des offres qui correspondent à leurs objectifs, leurs points faibles et leurs comportements. Croyez-le ou non, 4 personnes sur 5 déclarent vouloir voir plus de contenu personnalisé de leurs marques préférées.

Lorsque vous faites tout votre possible pour créer une campagne personnalisée pour intéresser à nouveau les gens à votre entreprise, vous avez une meilleure chance d’inciter les destinataires à cliquer. Vous faites appel à leur besoin de contenu personnalisé lorsque vous créez des lignes d’objet telles que « Tu nous manques ! » et « Était-ce quelque chose que nous avons dit? » Parce qu’ils peuvent voir dans l’aperçu que l’e-mail concerne leur inactivité.

Vous pouvez également créer des offres spéciales conçues pour inciter les abonnés à revenir sur votre site. Nous incluons une offre promotionnelle dans nos campagnes de réengagement. L’un de nos coupons les plus efficaces pour briser l’inactivité est de 40 % de réduction pour les clients fidèles.

Les chefs d’entreprise qui prêtent attention à ces facteurs ont tendance à obtenir plus d’engagement par e-mail et, par conséquent, de ventes. Vous pouvez mettre toutes les chances de votre côté en envoyant stratégiquement vos e-mails de campagne de réengagement au bon moment. Les recherches montrent que 6h , 10h, 14h et 20h sont les meilleurs moments pour envoyer vos e-mails. Assurez-vous simplement que vous suivez les fuseaux horaires de vos abonnés et non le vôtre.

Demander des commentaires

Un autre moyen astucieux d’animer votre liste de diffusion consiste à demander à vos abonnés des commentaires. Les consommateurs sont plus qu’heureux de dire aux marques ce qu’ils peuvent faire pour améliorer leurs expériences futures, surtout s’il y a une incitation.

Nous aimons envoyer des formulaires de commentaires trimestriels à nos abonnés actifs et inactifs afin que nous puissions affiner notre stratégie tout au long de l’année. Le fait est que vos formulaires peuvent être légèrement différents si vous essayez de réengager des abonnés inactifs.

Les personnes qui lisent activement vos e-mails sont plus disposées à répondre à des sondages comportant 5 questions ou plus. Cependant, vous aurez du mal à faire répondre vos abonnés les moins réactifs si votre formulaire de commentaires est trop long.

Nous vous suggérons de créer une autre enquête pour vos abonnés inactifs. Limitez-vous à une ou deux questions, et vous aurez une meilleure chance d’obtenir des réponses des utilisateurs. Parce que vous êtes limité sur le nombre de questions que vous pouvez poser, assurez-vous que chacune compte.

Vous pouvez poser une question ciblée comme : « Que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience avec notre marque ? » Ces questions simples et ouvertes peuvent vous fournir une mine de données. Utilisez ce que vous apprenez pour affiner votre stratégie de marketing par e-mail et obtenir plus d’engagement de la part d’abonnés stagnants.

Vérifiez votre délivrabilité

Votre taux de délivrabilité des e-mails peut également conduire à un engagement médiocre. Il convient de noter que la délivrabilité et la livraison sont deux choses différentes. La livraison se concentre sur si un abonné reçoit un e-mail, et la délivrabilité est l’endroit où l’e-mail va une fois qu’il atteint la boîte de réception de vos abonnés.

Ainsi, si vos e-mails sont renvoyés à votre fournisseur de messagerie, vous rencontrez un problème de livraison. Mais si les e-mails vont dans le dossier spam de vos abonnés, cela est considéré comme un problème de délivrabilité.

Croyez-le ou non, un test de 1,5 milliard d’e-mails a montré que 70 % avaient au moins un problème de délivrabilité. Vous serez heureux de savoir que malgré cette statistique surprenante, il existe plusieurs façons de faire atterrir plus d’e-mails devant vos abonnés au lieu d’aller dans le redoutable dossier spam.

Le facteur le plus important pour déterminer où va un e-mail est l’authentification de l’expéditeur . Si vous utilisez différents serveurs pour héberger votre site Web et envoyer des e-mails, vous allez rencontrer ces problèmes. Heureusement, il existe de nombreux outils gratuits qui aident les propriétaires d’entreprise et les équipes marketing à aligner la manière dont leurs e-mails sont livrés. Ce petit changement en apparence peut insuffler une nouvelle vie à votre liste de prospects.

Nettoyer votre liste

Si tout le reste échoue, vous devriez envisager de nettoyer votre liste de diffusion . Si vous n’êtes pas familier avec le terme, cela signifie simplement supprimer les abonnés inactifs de votre liste si toutes vos stratégies de réengagement échouent.

Peu importe à quel point vous essayez; un pourcentage de vos abonnés refusera de s’engager dans vos campagnes. Au lieu de perdre du temps, de l’argent et des ressources à envoyer des e-mails à ces personnes dans un avenir prévisible, vous pouvez réduire vos pertes et commencer à cibler les utilisateurs les plus susceptibles de s’engager avec votre entreprise.

Nous vous recommandons de nettoyer votre liste au moins deux fois par an. Vous voudrez utiliser votre liste d’abonnés inactifs existante et supprimer les personnes qui n’ont répondu à aucun des e-mails envoyés via vos campagnes de réengagement.

Ainsi, si un prospect reçoit vos 5 e-mails de votre campagne de récupération, n’en ouvre pas un seul et continue de ne pas répondre aux e-mails, vous souhaiterez peut-être le supprimer de votre liste de prospects. Non seulement cette stratégie vous fera économiser de l’argent, mais elle contribuera également à augmenter votre taux d’engagement car vous n’envoyez des e-mails qu’à vos abonnés les plus dévoués.

Dernières pensées

L’engagement par e-mail est un élément crucial de votre succès. Si vous souhaitez développer votre entreprise, vous devez toucher des personnes réellement intéressées par vos produits, services et marque. Les conseils présentés aujourd’hui vous aideront à affiner vos prospects et à réengager votre liste de diffusion stagnante.