Comment synchroniser le marketing en ligne et hors ligne

Chaque campagne publicitaire tend à obtenir le maximum de résultats avec un minimum de dépenses. Bien que l’évolution du marketing digital accompagne le développement des canaux de communication, les utilisateurs privilégient plus que la plupart des marques une approche omnicanale.

L’approche omnicanale signifie essentiellement un contact en ligne et hors ligne avec le public cible. En vérité, la façon d’interagir avec votre boutique en ligne n’a aucun impact sur les clients. Ils peuvent remarquer la publicité extérieure d’un produit qu’ils aiment, puis le rechercher sur leur smartphone et finaliser l’achat via leur ordinateur portable au bout d’une semaine. Cependant, l’étude de marché nous montre que seul le trafic mobile continue de croître.

Les clients s’habituent à cette mécanique pratique et perçoivent son absence comme une faiblesse de la marque. Ainsi, une stratégie marketing soigneusement élaborée implique que tous les canaux promotionnels fonctionnent ensemble et se complètent. La publicité en ligne et hors ligne ne doit pas uniquement dupliquer du contenu mais travailler systématiquement à attirer des clients potentiels. Examinons les formes les plus efficaces d’une telle interaction qui sont utilisées par différentes marques.

1. Essayez hors ligne et achetez en ligne

Une marque de lunettes a rapidement gagné en popularité en appliquant la combinaison de leur expérience en ligne et hors ligne dans une chaîne de lunettes. De telle manière qu’ils ont créé un nouveau modèle de vente efficace.

Leur idée est simple : avant d’acheter, les clients veulent essayer des lunettes, même s’ils aiment leur couleur et leur taille. L’entreprise a résolu ce problème avec une solution radicalement simple. Ils permettent aux acheteurs de sélectionner plusieurs cadres sur le site et de les recevoir pour un essai gratuit à domicile. Une fois que les clients ont fait leur choix, ils peuvent retourner les montures et payer l’achat uniquement après le réglage des verres.

2. Utilisez des outils en ligne

Chaque créneau regorge de nouveaux outils qui peuvent aider les entreprises conventionnelles à migrer vers le format en ligne et à revenir au mode hors ligne. Facebook, par exemple, fournit aux entreprises en ligne un large éventail de solutions leur permettant de rivaliser avec les grands projets de commerce électronique. Il s’agit principalement de publicité ciblée .

En 2016, la plateforme Facebook Business a donné aux utilisateurs la possibilité de connecter leurs promotions en ligne et hors ligne dans la section In-Store. Cet outil permet d’organiser les comptes publicitaires sur Facebook et de les intégrer dans vos processus commerciaux internes.

Vous pouvez augmenter efficacement les ventes en ligne grâce à une planification précise des budgets publicitaires. Mais seulement au cas où vous auriez déterminé des indicateurs clés au préalable. Facebook est scrupuleux sur les analyses et fournit des informations détaillées sur le public cible, l’efficacité et le ROAS.

3. Utilisez les chats pour vendre

Aujourd’hui, les chats en direct sont devenus un outil populaire pour les ventes, le marketing et le service en ligne. Vous n’avez besoin que d’un extrait de code pour l’implémenter sur votre site Web. Il est particulièrement pratique pour les entreprises qui nécessitent des réunions hors ligne avec des clients, telles que les magasins de vêtements, les agences immobilières, les compagnies d’assurance, etc.

Un widget de chat en ligne renforce la confiance des clients dans votre marque. En utilisant un chat textuel, vocal ou vidéo, vous pouvez révéler les besoins d’un certain visiteur d’un site Web en temps réel, le conseiller sur un sujet particulier et recevoir des commentaires. Tout d’abord, vous attirez l’intérêt d’un client dans le chat, puis vous le conduisez tout au long du cycle d’achat et le convertissez enfin en un acheteur hors ligne.

En plus de leur propre chat en ligne, ClickDesk et des outils similaires disposent d’un système de gestion des tâches intégré, ce qui est particulièrement utile pour assurer le suivi de vos clients. Généralement, cela est effectué par e-mails et en redirigeant les tickets vers l’équipe d’assistance.

En dehors de ces chats en direct, vous pouvez également utiliser des chatbots qui seront en ligne 24h/24 et 7j/7. Ils sont basés sur des messageries populaires, que votre public cible utilise quotidiennement :

· Télégramme ;
· Facebook Messenger;
· WhatsApp ;
· Viber, etc.

Les chatbots aident les projets de commerce électronique à automatiser les processus et à se concentrer sur les clients qui ont vraiment besoin d’attention, au lieu de ceux qui ne posent que des questions banales généralement pointées dans la section FAQ. Pour ce faire, vous devez d’abord développer une procédure d’interaction avec l’audience, puis lancer un chatbot qui répondra aux questions les plus courantes de vos clients en copiant les données d’archive.

De même que dans ClickDesk, les messages reçus par un chatbot peuvent être redirigés vers votre équipe d’assistance.

4. Créer des tendances dans les médias sociaux

L’utilisation de contenu viral et de hashtags est un excellent moyen de parler à votre public cible sur les réseaux sociaux et d’attirer son attention sur des événements hors ligne. Twitter est un élément standard de toute stratégie marketing dans les pays avancés. Il est largement utilisé pour promouvoir divers événements pour les clients, les acteurs leaders du marché et même les concurrents.

La société Moz.com est l’un des leaders mondiaux dans le domaine du développement d’outils d’analyse Web. Il organise chaque année une grande conférence sur le marketing numérique, où les experts en référencement et les représentants commerciaux Internet peuvent se rencontrer, partager leurs connaissances et leurs idées.

Bien que l’organisation de tels événements implique des réunions hors ligne, Moz.com diffuse toujours la conférence en ligne. L’année 2021 a été particulièrement réussie car leur hashtag #MozCon est entré dans les tendances Twitter (avec seulement 2500 visiteurs en fait à la conférence).

Comment est-ce possible? La plupart des participants à la conférence commencent à tweeter sur leurs attentes par rapport à l’événement avant qu’il ne commence réellement. Ensuite, ils partagent leurs réflexions, photos et citations. Leurs followers, qui n’assistent pas personnellement à l’événement, suivent la tendance et retweetent les messages. La conférence bénéficie donc d’une plus grande visibilité sans dépenses publicitaires supplémentaires.

Les stratégies de marketing les plus réussies font que ce type de contenu social se génère lui-même. Cela fournit une couverture médiatique globale de l’événement à l’aide de chaînes Telegram et de hashtags. Cette solution rend les idées de conférence visuelles faciles à comprendre et encourage les participants à une discussion sur les réseaux de médias sociaux.

Conclusion

Les canaux de vente classiques échouent parfois à résoudre les tâches des entreprises, car elles ne sont pas toujours en contact avec l’utilisateur cible. De nos jours, les internautes s’efforcent de combiner à la fois les interactions en ligne et hors ligne, sans se soucier de ce que vous vendez exactement. Le manque d’intégration entre en ligne et hors ligne entraîne une baisse de l’efficacité de la promotion de la marque et la marque commence à perdre des clients. Par conséquent, il n’est pas judicieux d’investir tout le budget publicitaire dans un seul canal combinez différentes approches, testez des outils, recherchez la meilleure solution. L’heure est à la stratégie omnicanale.