Les 5 plus grands défis du marketing Facebook

Les 5 plus grands défis du marketing Facebook

Facebook, le canal de médias sociaux le plus populaire et le plus utilisé au monde, a commencé comme une plate-forme pour rapprocher les gens et nouer des relations positives. Comme les marques sont toujours à la recherche de moyens d’atteindre un public plus large, ce n’était qu’une question de temps avant que Facebook ne devienne l’un des supports les plus utilisés pour se connecter avec les clients. Aujourd’hui, des millions d’entreprises interagissent avec les gens et font de la publicité sur Facebook auprès de publics micro-cibles.

Avec plus de 2,9 milliards d’utilisateurs mensuels actifs, la publicité sur la plate-forme et le marketing organique offrent un potentiel énorme, mais la plate-forme a encore ses défis. Plus précisément, de nombreuses marques sont confrontées à cinq défis clés : cibler le bon public, maintenir les groupes Facebook actifs, partager des vidéos attrayantes, modérer les commentaires et recibler les utilisateurs intéressés.

Défi Facebook #1 – Cibler le bon public

Pour mener à bien une campagne de marketing et de publicité sur les réseaux sociaux, les spécialistes du marketing doivent cibler les utilisateurs qui seraient intéressés par le service ou le produit qu’ils vendent. Trop souvent, les marques finissent par cibler le mauvais public car leurs paramètres sont trop larges et le ciblage n’est pas assez précis.

Il existe différentes manières de cibler lors de la création d’une campagne Facebook, notamment les audiences similaires, personnalisées et principales. Une audience similaire est un groupe d’utilisateurs qui partagent les intérêts ou les caractéristiques de clients ou de contacts existants. Avec des audiences personnalisées, les marques peuvent atteindre les utilisateurs qui se sont déjà engagés dans leur entreprise, que ce soit en magasin ou en ligne. Les principaux publics sont extraits de données démographiques telles que le sexe, l’âge, la géographie, le mode de vie, les intérêts et les données démographiques basées sur les achats.

Défi Facebook #2 – Garder les groupes Facebook actifs

Avoir un groupe Facebook permet aux entreprises de créer une communauté très unie de personnes partageant les mêmes idées. C’est un endroit où les membres peuvent interagir fréquemment avec les autres, partager des informations, apprendre les uns des autres et se rallier autour d’une cause ou d’un objectif commun. Et tandis que les groupes Facebook sont parfaits pour stimuler l’engagement, le défi est de garder le groupe actif. Cela peut prendre beaucoup d’efforts et de temps, mais les résultats en valent la peine.

Une façon de procéder est d’encourager les membres à partager leurs expériences ou suggestions sur la façon d’améliorer le groupe. L’engagement des membres avec des défis ou des sondages à court terme et l’organisation d’événements programmés donnent également aux utilisateurs une raison de se connecter.

Défi Facebook #3 – Partager des vidéos engageantes

Les vidéos captivantes attirent l’attention des gens, évoquent des émotions, inspirent l’action et influencent finalement les décisions d’achat. Les vidéos vont plus loin que les autres formes de contenu, car le contenu visuel est plus souhaitable que les autres formats. Selon le marketing vidéo Wyzowl Statistiques 2021 enquête , 69 pour cent des consommateurs préfèrent regarder une vidéo par rapport à 18 pour cent qui préfèrent lire un message, un site web, ou un article.

Bien qu’il existe un large choix de formats, y compris des vidéos éducatives, clients, produits et explicatifs, des démos et des vlogs, la création d’une vidéo est un défi majeur pour de nombreuses entreprises en raison de facteurs tels que l’expertise et le coût. Les entreprises devraient embaucher des professionnels, ce qui peut coûter très cher. Au lieu de cela, l’utilisation de programmes d’enregistrement d’écran et de montage vidéo pour créer des vidéos peut réduire les coûts.

Défi Facebook #4 – Modération des commentaires

Il n’est pas rare que les entreprises soient victimes de trolls et d’autres groupes qui envoient des messages indésirables, laissent des commentaires inappropriés et utilisent un langage offensant, désobligeant ou discriminatoire.

Une façon de résoudre ce problème consiste à définir des directives, à publier une section FAQ et à mettre en œuvre un processus d’escalade pour traiter avec les utilisateurs qui souhaitent s’engager dans la bataille. Bloquez les trolls qui enfreignent les normes communautaires de Facebook et masquez les conversations et commentaires inappropriés. Une autre approche consiste à interdire des mots-clés spécifiques tels que spam, escroc, voleur, menteur et escroquerie. Ajoutez des étiquettes et des mots offensants par nature et tous ces commentaires seront automatiquement masqués.

Il est important de traiter les commentaires négatifs car cela peut être un signe de désengagement ou d’insatisfaction qu’un client ressent à propos d’un produit ou d’un service spécifique. Pourtant, pour traiter correctement les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, nous devons les comprendre. Lorsque nous entendons ou lisons quelque chose de nouveau, il est utile de demander aux autres s’ils partagent la même opinion et pourquoi. Même les commentaires de parfaits inconnus peuvent être utiles, les spécialistes du marketing utilisant ces informations pour résoudre le problème.

Défi Facebook #5 – Reciblage des utilisateurs intéressés

Les campagnes de reciblage permettent aux marques de faire de la publicité auprès des clients qui ont déjà visité leur page Facebook, leur boutique en ligne ou leur site Web et sont partis sans acheter. Le reciblage ou le remarketing peut être une stratégie efficace pour attirer les clients lorsqu’ils sont bien faits. Cependant, certaines choses peuvent éloigner les clients intéressés, comme aborder des sujets sensibles, répéter le même message encore et encore, ne pas segmenter les clients et cibler les visiteurs qui ont déjà vérifié.

La segmentation est la clé de la publicité sur Facebook, et le remarketing ne fait pas exception. La segmentation des clients en fonction de la valeur à vie estimée, de l’abandon du panier par rapport à la navigation ou du temps passé sur le site permet aux spécialistes du marketing de se concentrer sur le reciblage des meilleurs publics possibles.

Cibler les utilisateurs qui ont déjà vérifié est une erreur courante de marketing sur les réseaux sociaux . Il est peu probable que ces clients prennent des mesures et peuvent être exclus en toute sécurité de toutes les campagnes de reciblage. De plus, recevoir les mêmes publicités est très ennuyeux et frustrant pour les clients. Au lieu de cela, il est préférable de diffuser des annonces comportant des extensions de promotion, des ventes à durée limitée, des témoignages ou d’autres produits.

Enfin, les sujets sensibles et controversés doivent être évités lors du lancement d’une campagne marketing. En fait, Facebook a récemment annoncé qu’il n’autoriserait plus le ciblage de ces clés sur la race et l’origine ethnique, l’affiliation politique, l’orientation sexuelle, la religion, la santé et d’autres sujets sensibles.

Résumé

Du ciblage du mauvais public au reciblage des clients qui ont déjà acheté, les problèmes sur lesquels se concentrer ne manquent pas lors de l’élaboration d’une stratégie marketing. Créer une stratégie efficace n’est pas toujours facile, mais il existe des contournements et des solutions. Plus important encore, les spécialistes du marketing doivent revoir et modifier leur approche et trouver des solutions exploitables pour se connecter avec un public pertinent et développer leur entreprise.