Les principaux avantages d'utiliser les médias sociaux pour votre entreprise

Les principaux avantages d’utiliser les médias sociaux pour votre entreprise 

Découvrez 14 avantages d’avoir votre entreprise sur les réseaux sociaux et comment maximiser votre présence sur les plateformes sociales.

Rappelez-vous quand les gens ont dit que les médias sociaux n’étaient qu’une mode ? Son pouvoir est devenu clair et il continue de croître, sans fin en vue.

Autrefois une expérience de communication composée de plus de points d’interrogation que de partisans fidèles, le social s’est transformé en un vaste catalogue d’outils mondiaux qui peuvent effectuer une multitude de tâches pour les personnes, les marques et les entreprises.

Pour les entreprises, les médias sociaux ont créé un moyen d’envoyer le message d’une marque aux bonnes personnes au bon moment. Si votre contenu est suffisant pour les intéresser, il peut générer du trafic, des ventes et même une fidélité à long terme.

C’est pourquoi tirer parti des médias sociaux pour votre entreprise est une évidence.

Voici les 14 principales raisons pour lesquelles il est impératif pour les entreprises d’être sur les réseaux sociaux et comment cela peut aider à assurer le succès de votre marque.

1. Communication plus rapide et plus facile

Les clients peuvent contacter un représentant du service client plus rapidement et plus facilement que jamais grâce aux médias sociaux.

Les entreprises peuvent également recevoir, examiner et répondre aux réclamations des clients plus rapidement et plus facilement que jamais.

Selon l’industrie et le grief, des défis subsistent certainement, mais la ligne de communication qui était autrefois quelque peu difficile à établir n’est plus aussi difficile à faire.

Il est plus rapide que jamais de contacter les bonnes personnes, souvent sans même avoir à décrocher un téléphone.

Et cela devient de plus en plus facile à mesure que de plus en plus de personnes et de marques utilisent les plateformes de médias sociaux pour rester en contact avec les personnes qui comptent le plus pour leur entreprise.

Les clients peuvent désormais communiquer de vrais commentaires en temps réel via des avis et des discussions, ce que les entreprises s’efforcent d’atteindre depuis longtemps.

2. Les médias sociaux rendent votre marque plus accessible

L’une des plus grandes qualités des médias sociaux est leur capacité à humaniser les marques que les gens utilisent le plus tout au long de leur vie.

Non seulement cela donne à une marque une probabilité et une ambiance, mais cela la rend également plus accessible.

Nos vies se sentent beaucoup plus à l’aise avec un conseil hautement qualifié de parents, d’infirmières, d’enseignants et de médecins pour savoir quels est le nouveau sac à dos conçu pour soulager la tension sur le dos et les épaules des jeunes enfants.

Idem pour les ingénieurs, scientifiques et experts en sécurité qui construisent nos véhicules de transport de tous les jours.

Ce sont les experts de leur métier, mais ce sont aussi des humains comme vous et moi.

Les médias sociaux nous permettent de partager ces images et représentations pour créer une clientèle et des fans qui peuvent durer toute une vie.

3. Les réseaux sociaux sont parfaits pour promouvoir le contenu

Une façon de faire connaître cette humanisation d’une marque consiste à promouvoir un contenu de qualité.

Les marques partageant un contenu précieux avec les bonnes personnes seront toujours un énorme différenciateur de celles qui ne le font pas du tout ou tout simplement manquent la cible.

Montrez qui est votre marque, ce qui la rend unique et mémorable, et ce qui pousse votre marque à atteindre ses objectifs chaque jour, mois et année.

Cela ne s’arrête pas non plus aux photos cool et accrocheuses.

Sortez des sentiers battus.

Qu’en est-il d’un mème fait maison qui exprime parfaitement les dilemmes pas si parfaits qui affligent votre industrie ?

Que diriez-vous d’une playlist Spotify créée par votre équipe pour traverser ces journées épuisantes ?

Une vidéo de la folle routine quotidienne de votre entreprise pourrait être un excellent aperçu de ce qui contribue au succès de votre marque et faire ressortir un peu du caractère de la marque ne ferait sûrement pas de mal.

Les idées sont infinies.

Mais gardez-les à égalité avec votre public et n’oubliez pas les objectifs de construire cette relation avec vos clients et de promouvoir votre marque pour ce qu’elle est authentiquement.

4. Gestion de la réputation

Maintenir et dépasser les attentes en tant que marque va un long chemin avec chaque individu qui s’engage avec cette marque à n’importe quel niveau.

Bien sûr, promouvoir et partager un contenu de qualité est un moyen pour une marque d’attirer les gens et de les fidéliser à la marque, mais le fait d’être sympathique ne va pas loin.

Les entreprises vont avoir de mauvaises expériences. Cela fait partie de la vie.

L’idée est de minimiser grandement ces « mauvaises » expériences et de les capitaliser en apprenant et en réagissant. Les réseaux sociaux sont l’endroit idéal pour le faire.

Et les entreprises qui comprennent cela et adoptent cela se démarquent toujours des autres.

Les lignes de communication sont simplifiées et maintenues aussi formelles ou informelles que l’une ou l’autre des parties le juge. Les clients veulent juste être traités équitablement et correctement. Les réseaux sociaux nous offrent un moyen simple d’y parvenir.

5. Générer des prospects directement et indirectement

La plupart des spécialistes du marketing et des propriétaires d’entreprise savent que les médias sociaux sont un excellent outil pour permettre aux gens de connaître et même de comprendre une marque, mais ils peuvent toujours être un excellent moteur pour les prospects, à la fois directement et indirectement.

Cela semble évident mais est trop souvent négligé. Assurez-vous qu’il est facile pour les gens de se convertir sur toutes les plateformes de médias sociaux utilisées par votre marque.

Au fur et à mesure que les plateformes de médias sociaux ont évolué au fil des ans, elles sont devenues de plus en plus puissantes pour générer des prospects, la plupart des plateformes ajoutant finalement des appels à l’action clairs aux pages de marque. , aux publications, etc.

Si la plate-forme n’a pas encore évolué vers l’aspect payant/marketing d’un réseau, ce n’est probablement qu’une question de temps.

De nouvelles innovations pour conduire des prospects apparaissent également tout le temps.

Des plateformes comme Facebook, Instagram et même Snapchat ont subi des mises à jour pour aider à afficher les CTA pour les comptes de marque où les entreprises peuvent présenter les produits et services offerts.

Cela rend les ventes réelles au sein de la plate-forme plus courantes que jamais.

Les plateformes de médias sociaux ont également ajouté d’autres CTA aux pages de destination du profil en plus des boutons Suivre et Message standard visibles sur la plupart des comptes.

6. Réseautage et partenariats

Construire et entretenir des relations est une partie si importante presque tout ce que nous faisons en tant qu’êtres humains.

Qu’il s’agisse d’emplois, d’amitiés, de partenariats, d’organisations bénévoles et de presque tout ce qui nécessite un travail d’équipe et le pouvoir collectif de cette équipe, les médias sociaux ont rendu beaucoup plus facile le maintien et le développement de vraies relations.

Les réseaux sociaux rendent cela beaucoup plus facile à faire.

C’est beaucoup plus normalisé maintenant, mais lorsque Twitter est devenu populaire pour la première fois, en particulier parmi les stars de cinéma, les athlètes et d’autres personnes célèbres, il est soudainement devenu étrangement facile de communiquer avec nos héros et nos idoles.

7. Leadership d’opinion

Exprimez l’opinion d’expert de votre marque sur les actualités populaires, tendances ou de dernière minute pour rester dans la conversation et menez-la quand vous le pouvez.

En plus des lignes de communication simplifiées, il y a l’aspect de disponibilité générale.

Avouons-le : il y a une petite partie de la population mondiale avec laquelle il serait presque impossible pour la plupart des humains moyens de communiquer directement sans le bon type d’aide (publiciste, agent, etc.).

Considérez également les acteurs et les actrices, les athlètes et d’autres personnes de haut niveau avec lesquelles la plupart d’entre nous ne serait jamais en mesure d’interagir.

Les médias sociaux nous aident à nous connecter plus facilement que jamais.

Même les politiciens et les décideurs ont été incroyablement disponibles et souvent confrontés à des réactions négatives grâce aux plateformes de médias sociaux comme Twitter et Facebook.

Et bien que cela constitue une expérience amusante lorsque vous obtenez un « suivi » de l’ancien président ou un retweet de votre groupe de rock préféré, cela offre également un potentiel infini de réseautage et de partenariats qui aideront votre marque de multiples façons.

Les backlinks, les cris, l’augmentation des visites de référence et l’augmentation de l’image de marque ne sont que quelques-uns de ces moyens.

Construire des relations de qualité devient beaucoup plus facile avec la communication rationalisée que nous obtenons des médias sociaux et les relations avec les principaux influenceurs peuvent générer beaucoup de valeur pour votre marque.

Voici quelques exemples de la valeur ajoutée que ces connexions facilitent :

  • La confiance des autres réseaux et des membres du public.
  • L’acquisition de backlinks de qualité (qui offrent un boost SEO ainsi que, espérons-le, une augmentation du nombre de visiteurs référents).
  • Opportunités commerciales potentielles.

8. Augmenter la visibilité organique

Il y a tellement de valeur potentielle à débloquer via les médias sociaux, en dehors des backlinks produits en réseau et en partenariat.

Il est important de comprendre comment les médias sociaux affectent le référencement .

Google a répété à plusieurs reprises que les likes, les favoris, les partages, les backlinks, etc. des médias sociaux ne sont pas des signaux de classement directs mais il existe une corrélation entre l’activité/la popularité des médias sociaux et comment/pourquoi ils sont classés par les moteurs de recherche.

Ainsi, même si les partages sur les réseaux sociaux ne servent pas de backlinks réels et à valeur ajoutée, les personnes, les marques et les webmasters/marketeurs qui voient le contenu de votre marque via les réseaux sociaux peuvent très bien établir un lien avec le contenu de votre marque (puisqu’il s’agit d’une offre de contenu de qualité valeur réelle), et ces backlinks ont une valeur réelle.

9. Augmenter le trafic sur le site Web

Les canaux de médias sociaux complètent le site Web de la marque et (s’il y en a un) son emplacement physique.

Les médias sociaux sont destinés à atteindre différents publics d’une manière agréable, utile et divertissante et à référer les clients potentiels avec lesquels vous n’avez peut-être jamais eu la chance de dialoguer auparavant pour connaître et essayer votre entreprise.

Cela fonctionne bien dans tous les cas lorsqu’il est fait correctement.

C’est également un autre moyen d’alimenter les clients et les clients potentiels vers le site Web (ou l’emplacement physique où la magie opère). 

Vous avez une histoire de fond à une vidéo virale publiée sur Facebook ou YouTube ? Envoyez des gens là-bas pour l’explication.

Peut-être avez-vous un nouveau produit que vous présentez sur Instagram ? Plongez profondément dans ce produit (avec des liens internes et externes, des images et des vidéos d’accompagnement, etc.) sur le site Web afin que les gens puissent le comprendre pleinement et savoir s’ils souhaitent l’acheter.

Il existe de nombreuses façons de diriger les utilisateurs vers le site Web d’une marque pour des raisons précieuses et utiles. Laissez les médias sociaux être le véhicule qui aide à le faire.

10. Commentaires des clients

Dans le monde des affaires, des ventes et des bénéfices, quel que soit votre secteur d’activité et à qui vous commercialisez et vendez, l’accent doit vraiment être mis sur le client.

Le succès, à la fois numérique et traditionnel, est obtenu en comprenant et en fournissant le meilleur service client possible tout en faisant tout ce qui est en votre pouvoir pour garantir à vos clients et clients potentiels la meilleure expérience possible avec votre entreprise.

Bien entendu, le produit ou le service vendu doit être de bonne qualité, fiable et satisfaisant. Mais il y aura aussi toujours des clients mécontents.

La façon dont nous répondons aux clients peu importe à quel point leurs commentaires sont « bons » ou « mauvais » est essentielle au succès en ligne d’une entreprise et à sa réputation de longue date.

Les médias sociaux nous aident à maintenir cette réputation en nous donnant un moyen d’interagir directement avec nos clients comme jamais auparavant.

Cela signifie également que nous recevons de vrais commentaires des clients directement de la source, plus rapidement que jamais (et généralement beaucoup plus bruts aussi).

Les entreprises devraient profiter de cette incroyable opportunité pour développer leur marque comme une véritable opération axée sur le consommateur.

11. Impressionnez les clients potentiels

Rester en phase avec le maintien de la réputation respectée de votre marque est l’occasion d’impressionner les clients potentiels avec la façon dont vous avez géré d’autres interactions avec les clients, généralement sans rapport.

Les gens se tournent souvent vers les médias sociaux et les sites d’évaluation en ligne, voire s’y fient, pour avoir une bonne idée de qui est vraiment une entreprise.

Tout comme les spécialistes du marketing, les consommateurs utilisent les médias sociaux comme un outil pour les aider à faire de meilleurs achats et à prendre de meilleures décisions en général.

En moyenne, les gens prennent en compte 10 avis sur une entreprise locale avant de prendre une décision d’achat.

Cela donne aux clients potentiels la chance de voir que les entreprises se soucient vraiment de leurs clients, même après avoir conclu la vente qui est si importante pour eux et pour le succès de leur entreprise.

12. Image de marque

Bien que l’image de marque implique essentiellement chaque entrée numérotée répertoriée dans cette colonne, il est important de la souligner comme l’une des (sinon la) capacités les plus précieuses des médias sociaux.

Vous pouvez ne pas voir un taux de conversion aussi élevé via les médias sociaux (en fonction de l’entreprise et de la structure des ventes) que vous le faites avec d’autres supports marketing (recherche payante, recherche organique, etc.).

Mais l’impression qu’une marque dégage et la réputation qu’elle s’est bâtie peuvent être grandement améliorées et mises en valeur via les médias sociaux.

La messagerie sur les plateformes sociales nous permet de parler de ce qui est le plus important pour nos clients. Cela nous permet de les former à garder notre marque en tête lorsque ces décisions d’achat importantes doivent être prises.

Chaque plate-forme est différente en termes de ce qu’elle fait bien, de la démographie du public qui l’utilise et du type de contenu (et du moment de sa publication) que vous voyez régulièrement publié. Le message de chaque marque doit être adapté en conséquence.

Et bien que le taux de conversion de votre entreprise soit probablement plus faible sur les réseaux sociaux que via le marketing par e-mail ou la recherche payante, votre objectif commercial sera toujours les conversions. Les maximiser sur tous les canaux disponibles est vraiment le nom du jeu.

Voici quelques conseils pour augmenter les conversions sur les réseaux sociaux.

Au cours du parcours de branding d’une entreprise sur les réseaux sociaux, vous pouvez parler de ce qui est important pour la marque et ses clients. Racontez l’histoire de votre marque ; construire la légende comme ce qu’elle vaut pour les personnes qui ont consacré leur vie à la construire.

Partagez votre passion et laissez les autres comprendre et soutenir votre marque. C’est le véritable pouvoir des médias sociaux, et le plus grand impact des médias sociaux sur la plupart des marques.

Vous pouvez montrer la culture et la personnalité de votre marque , vous démarquer des autres pour les traits qui rendent votre marque différente et attirer de nouveaux employés de qualité, et améliorer encore plus votre entreprise.

13. Suivez vos concurrents

Les canaux de médias sociaux nous permettent également de garder le doigt sur le pouls non seulement des autres tactiques et pratiques de marketing, mais aussi des tactiques utilisées par les concurrents directs.

Et nous pouvons apprendre beaucoup de nos concurrents.

Personne n’est parfait et nous pouvons tous apprendre quelque chose. Le but ultime est que le client nous comprenne et dépende de nous pour notre approche faisant autorité dans notre créneau par rapport à nos concurrents.

Nos concurrents visent à faire les mêmes choses que nous (établir et protéger la réputation de la marque et finalement vendre ses produits/services).

Par conséquent, il vaut la peine de surveiller et de trouver des moyens pour notre entreprise de mieux éduquer et divertir les utilisateurs, ainsi que les choses que notre marque fait bien et les moyens de nous améliorer à tous les niveaux.

14. Contenu généré par les utilisateurs et crowdsourcing d’idées

Le contenu généré par les utilisateurs et participatif n’est pas seulement gratuit et unique ; il peut aussi être incroyablement puissant.

Plus l’audience est large, plus le contenu a le potentiel d’avoir un impact réel sur une marque et son message.

Les marques recevront et pourront (généralement) utiliser ce contenu parfois de qualité vidéos, images, infographies, etc. avec une autorisation appropriée, bien sûr.

Les médias sociaux nous permettent de demander ce contenu généré par l’utilisateur, puis de le recevoir directement, mais il y a aussi beaucoup de choses entre tout cela.

La plupart des marques demanderont aux gens de publier leur contenu avec des hashtags spécifiques.

Ainsi, la marque ne se contente pas de recevoir le contenu ; le contenu est en fait diffusé sur les réseaux sociaux vu par le réseau de chaque personne individuellement, ainsi que par la marque et son réseau.

Tirer le meilleur parti des médias sociaux

Chaque entreprise a des objectifs et des moyens différents de mesurer le succès.

Les médias sociaux peuvent aider à atteindre ces objectifs, mais il est important d’utiliser chaque réseau de manière à aider votre marque à réussir.

Chaque marque est différente. Aidez le vôtre à briller sur les réseaux sociaux en appliquant les conseils ci-dessus.