Meilleures pratiques de conception de page de contact 

La page Contactez-nous est généralement l’une des pages les plus courtes d’un site Web. Mais ne confondez pas la brièveté avec l’insignifiance ; pour de nombreuses entreprises, c’est l’une des pages les plus fréquemment visitées de leur site Web, et vous pouvez être sûr que les visiteurs qui y naviguent représentent une partie de votre trafic le plus qualifié.

La page de contact sert un objectif fonctionnel spécifique, et peu d’entreprises prennent la peine d’ajouter autre chose qu’une adresse, un numéro de téléphone, une adresse e-mail et un appel à l’action. Bien que cela puisse être tout ce dont la plupart des sites Web ont besoin, prendre le temps de bien réfléchir aux visiteurs, aux informations dont ils auront besoin et à la meilleure façon de présenter ce contenu en vaut la peine.

Nous vous donnons une longueur d’avance en examinant les meilleures pratiques de la page Contactez-nous du site Web que vous pouvez appliquer lors du développement de votre site Web.

Page de contact

Pourquoi chaque entreprise a besoin d’une page de contact

Malgré la fonctionnalité claire d’une page de contact , certaines entreprises n’ajoutent pas la page à la barre de navigation. Au lieu de cela, les clients peuvent se retrouver à utiliser la fonction CTRL + F pour le localiser quelque part sur la page. Dans le pire des cas, une entreprise peut ne pas inclure du tout de page de contact . Alors, pourquoi chaque entreprise a-t-elle besoin d’une page de contact facile à trouver et à laquelle il est facile d’accéder depuis n’importe quelle page du site Web ?

Il donne aux prospects une place et un appel à l’action pour se convertir

La principale raison pour laquelle les entreprises ont besoin d’une page de contact est pour que leurs prospects puissent se convertir. Bien que votre entreprise puisse avoir des pages de produits ou de services à partir desquelles les clients peuvent lancer le processus de vente, vous avez également toujours besoin d’une page de contact . Les individus pensent différemment lorsqu’ils consultent des sites Web, il est donc nécessaire de donner à vos acheteurs différentes voies pour réussir la conversion lorsqu’ils sont prêts. Pour les entreprises de services, il n’est pas rare de voir leur page de contact intitulée « Demander un devis » ou « Planifier une consultation ».

C’est un endroit où les clients peuvent trouver le service client

Une autre raison extrêmement importante d’avoir une page de contact est que les clients peuvent faire part de leurs préoccupations et de leurs commentaires. Ne pas clarifier les informations de garantie, par exemple, pourrait renvoyer un client vers le site Web du concurrent. Lorsque les clients ne peuvent pas résoudre les plaintes par e-mail ou par téléphone, ils sont susceptibles de recourir aux médias sociaux pour diffuser leurs plaintes. Vos clients sont la raison d’être de votre entreprise et votre meilleure source de référence pour de nouvelles affaires, donc l’importance de les garder heureux ne peut pas être surestimée.

C’est important pour le talent et le recrutement

Ceux qui sont engagés dans la recherche d’emploi recherchent souvent de manière proactive des opportunités d’emploi potentielles avec des entreprises qui les intéressent. Lorsqu’ils visitent les sites de ces entreprises, ils fréquentent la page Contactez-nous pour rechercher le meilleur moyen d’entrer en contact. Donc, si vous voulez embaucher des employés motivés et avisés qui ont déjà sélectionné votre entreprise comme un endroit où il fait bon travailler, c’est une bonne idée d’avoir une page de contact. De plus, même si une offre d’emploi demande aux travailleurs de soumettre leur curriculum vitae ou leurs lettres de présentation par courriel, la personne pourrait perdre le lien, mais se souvenir de l’entreprise. Cela pourrait faire en sorte que l’entreprise passe à côté de candidats talentueux et très demandés.

Les requêtes des médias reposent sur les pages Contactez-nous

Lorsque les journalistes recherchent des entreprises à présenter ou doivent entrer en contact avec une entreprise, ils ont des questions. Quelle que soit l’histoire, vous voudrez que votre entreprise ait la possibilité de commenter et de répondre aux questions. L’ajout d’informations de contact appropriées pour de telles demandes sur votre page Contactez-nous facilite le travail du journaliste et vous aide à savoir quand votre entreprise est présentée dans la presse.

Comment structurer votre page Contactez-nous

Gardez la page Contactez-nous simple. Vous ne voulez pas bombarder les clients de nouvelles informations lorsqu’ils en arrivent à faire un achat ou à demander un devis. Voici quelques éléments à considérer, notamment.

Formulaire « Prenez contact » ou « Demander un devis »

Aujourd’hui, les entreprises suppriment souvent le travail de copie d’une adresse e-mail, d’ouverture de votre compte de messagerie, de création d’un nouveau message et de collage de l’e-mail à l’aide de formulaires intégrés à la page. Tout ce que le client a à faire est de saisir les informations directement sur le formulaire de la page Web et de cliquer sur soumettre. La forme la plus simple nécessite généralement un nom, une adresse e-mail et une boîte de message pour qu’ils incluent des détails. Pour les formulaires « Demande de devis », il est plus courant pour les entreprises de demander tout ou partie des informations dont elles auront besoin pour établir un devis pour le client.

Boîte de discussion

Certaines entreprises ont des agents disponibles 24h/24 et 7j/7 (ou des bots qui peuvent répondre aux FAQ ou fournir un certain niveau de service client !). Ces professionnels et bots proposent leur assistance via le chat pendant que les visiteurs naviguent sur le site Web. Si vous avez un service de chat ou de chatbot, il est logique de l’inclure sur la page Contactez-nous.

Réservation d’une réunion ou prise de rendez-vous

Certaines entreprises donnent aux visiteurs la possibilité de réserver une réunion ou de prendre rendez-vous directement à partir de la page Contact. Les réunions peuvent être virtuelles comme dans un appel Zoom programmé, mais peuvent également être utilisées pour des visites en personne telles que des rendez-vous chez le dentiste. Offrir cette opportunité permet d’économiser d’innombrables heures en temps administratif avec des communications aller-retour.

Atteindre une personne ou un service spécifique

Certaines entreprises permettent aux clients de choisir la personne ou le service avec lequel ils souhaitent entrer en contact sur la page de contact. Ceci est courant dans les municipalités où les gens occupent des rôles spécifiques et leurs titres sont explicites. Il n’est pas rare non plus dans les banques où les gens choisissent leurs agents hypothécaires, et pour toute entreprise qui pense que fournir ces informations sur la page Contact leur fera gagner du temps, ainsi qu’à ceux des visiteurs.

Quoi inclure sur votre page Contactez-nous

Lorsque vous décidez quoi inclure sur votre page de contact, essayez de ne prioriser qu’une poignée d’éléments pour éviter d’avoir une page encombrée.

Informations résumées sur l’entreprise

Les clients modernes ont souvent plusieurs onglets ouverts et sont connus pour le multitâche. S’ils quittent le bureau ou le téléphone pendant un certain temps, faites en sorte qu’ils reprennent facilement là où ils s’étaient arrêtés. Incluez des informations de base sur l’entreprise sur la page Contactez-nous. Par exemple, une entreprise de construction pourrait dire : « Chez X Construction, nous servons la communauté Y depuis 25 ans et sommes impatients de donner vie à vos plans de rénovation. Contactez-nous pour un devis dès aujourd’hui!”

Questions fréquemment posées

Avez-vous remarqué une série de questions que la plupart des clients posent lorsqu’ils contactent votre entreprise ? Créez une section FAQ pour y répondre. Si les clients trouvent les réponses dont ils ont besoin dans la FAQ, ils n’auront peut-être pas besoin de vous contacter pour prendre leur décision finale ou faire fonctionner un produit. Un exemple que vous connaissez peut-être déjà est celui des formulaires prédisant les requêtes avec des mots commençant à apparaître au fur et à mesure que vous tapez. La technologie reconnaît les questions ou les préoccupations fréquemment posées et fournit la réponse ou la méthode pour avancer automatiquement afin que le visiteur ait immédiatement ce qu’il recherche. Pour les grandes entreprises, il peut être plus judicieux d’avoir une page d’aide dédiée, auquel cas un lien vers les questions fréquemment posées sur votre page de contact est mieux adapté.

Adresse physique (le cas échéant)

C’est probablement intuitif pour les entreprises avec des emplacements physiques, mais si vous avez une adresse physique, assurez-vous de l’inclure. Les clients ont besoin de l’adresse physique d’une entreprise pour de nombreuses raisons, notamment pour les retours de produits, pour déterminer si une entreprise est locale pour eux ou pour obtenir des instructions. Si vous avez plusieurs emplacements ou différentes adresses qui servent à des fins différentes (comme dans l’exemple de retour de produit ci-dessus), assurez-vous de les ajouter toutes.

Fournir des options de méthode de contact

Il est devenu courant pour les entreprises de créer une expérience omnicanale pour les clients . Cela offre aux clients de multiples possibilités de communiquer avec l’entreprise et vice versa, en fonction de leurs préférences de communication. La page de contact doit refléter cela. Voici quelques options courantes :

  • Des médias sociaux
  • Chat
  • E-mail
  • Appel téléphonique
  • SMS

Fournissez les attentes en matière de temps de réponse

Lorsque vous contactez un représentant humain dans une entreprise, il est recommandé de donner des estimations de temps de réponse, quelle que soit la méthode de communication. Les bonnes pages de contact permettent aux clients de savoir dans quel délai ils peuvent s’attendre à une réponse à leurs demandes. Notez qu’une entreprise de service client rapporte que 98% des clients s’attendent à recevoir une réponse d’une entreprise dans les 48 heures ou moins, tandis que 80% s’attendent à une réponse dans les 24 heures.