Page FAQ Avantages et meilleures pratiques

Page FAQ Avantages et meilleures pratiques

Il n’est pas surprenant que les clients et les visiteurs de votre site Web aient des questions sur votre entreprise, votre produit ou votre service auxquelles il faut répondre. Et nous essayons de répondre à ces questions à travers nos articles de blog et le contenu de nos pages. Mais souvent, le visiteur a besoin d’un moyen plus simple pour trouver la réponse qu’il cherche. Une foire aux questions ou une page FAQ est un endroit où les visiteurs peuvent facilement trouver des réponses à leurs questions en un seul endroit.

Avoir une page FAQ ou une section de votre site Web bien conçue qui répond à des questions spécifiques sur votre produit ou votre entreprise présente de nombreux avantages. Ça peut:

  • Établissez la confiance en montrant au client que vous comprenez les défis auxquels il est confronté et comment vous pouvez l’aider
  • Améliorer le service client en répondant aux questions courantes
  • Économisez du temps et de l’argent en réduisant le nombre d’appels et d’e-mails répétitifs à votre équipe d’assistance.
  • Améliorez votre visibilité dans les moteurs de recherche
  • Améliorez l’expérience des utilisateurs en leur permettant de trouver facilement ce qu’ils recherchent plutôt que de rechercher sur le site. Lier les réponses à des articles de blog ou à des pages de contenu permet d’obtenir plus facilement des informations supplémentaires pour le visiteur.
  • Démontrez votre expertise produit et renforcez votre réputation d’expert
  • Convertir les visiteurs en clients

Si quelqu’un lit les FAQ sur votre site Web, il est fort probable qu’il évalue les produits et services de votre entreprise. Assurez-vous d’aider leur processus de décision en leur donnant des réponses claires et un contenu supplémentaire détaillé et facile à trouver.

Où placer la page ou la section FAQ

Il est important de mettre la section FAQ en évidence sur votre site Web, là où cela a le plus de sens. Rendez-le visible là où cela compte le plus : c’est-à-dire lorsqu’ils envisagent un achat ou lorsqu’ils ont besoin d’aide.

  • Posez les questions du service client dans votre section d’assistance. Vous pouvez également envisager de créer un centre d’assistance et une base de connaissances que les visiteurs peuvent vérifier avant de soumettre leur question en ligne.
  • Regroupez les questions sur les produits et incluez la FAQ directement dans les pages de produits spécifiques pour les rendre faciles à trouver.
  • Liez la FAQ sur les questions de service directement dans la navigation principale de votre site Web.

La page FAQ ne doit pas être une réflexion après coup, ni une solution à un site Web mal conçu. Si vous reconcevez votre site Web, considérez votre FAQ dans le cadre de la conception globale.

Comment structurer la section FAQ

Il existe plusieurs façons de structurer votre section FAQ en fonction des types de questions auxquelles vous devez répondre.

Si vos questions portent sur un seul sujet, créez une page Web FAQ unique et puissante optimisée pour la visibilité.

Si vos questions portent sur plusieurs produits ou services, créez une section FAQ sur votre site Web. Cela inclurait une page Web principale de FAQ répertoriant toutes les questions qui sont ensuite liées à des pages de destination distinctes optimisées pour des requêtes de recherche spécifiques. Cela a plusieurs avantages :

  • Regroupez les questions au sein de thèmes ou de domaines de services pour aider vos visiteurs à trouver les réponses pertinentes à leurs enjeux. Cela leur évite d’avoir à faire défiler des questions non pertinentes à la recherche de ce qui se rapporte à leur situation.
  • Liez chaque réponse à une page spécifique ou à un article de blog qui fournit plus d’informations pour aider les visiteurs à en savoir plus et les moteurs de recherche à parcourir et indexer votre contenu pour leurs mots-clés pertinents.
  • Réduisez le risque que les gens cliquent rapidement sur le bouton de retour en organisant vos questions et réponses dans des pages spécifiques pour éviter une page Web très longue et ennuyeuse.

De plus, il existe plusieurs plugins WordPress FAQ qui structurent la FAQ avec des questions cliquables qui s’ouvrent pour révéler les réponses en accordéon.

Conseils pour améliorer vos pages FAQ

Votre page Web FAQ devrait améliorer l’expérience de votre visiteur avec votre marque.

  • Recherchez ce que vos clients veulent vraiment savoir et organisez ces questions et réponses de manière logique, en utilisant plusieurs pages si nécessaire. Cela créera une meilleure expérience utilisateur et une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche.
  • Structurez votre section FAQ de manière à ce qu’elle soit facile à naviguer et que les visiteurs puissent immédiatement accéder aux questions qui correspondent à leurs préoccupations.
  • Organisez vos questions de manière logique, en commençant par les questions courantes de base et en progressant vers des problèmes plus complexes.
  • Ajoutez des images et des vidéos à votre page FAQ, le cas échéant. Parfois, les visuels répondent à la question plus rapidement et de manière plus concise que les mots.
  • Assurez-vous de créer des liens profonds entre les réponses et les pages et publications de votre site Web pour fournir des informations supplémentaires au visiteur et une meilleure indexation pour les moteurs de recherche.
  • Gardez vos réponses claires et simples, en évitant les termes techniques et le jargon. Formulez les questions comme votre client les poserait. Lien vers des informations supplémentaires dans les articles de blog ou d’autres pages de contenu pour aider ceux qui souhaitent obtenir plus d’informations à le faire facilement.
  • Gardez la section FAQ à jour, en ajoutant de nouvelles questions au fur et à mesure qu’elles se présentent et en mettant à jour les réponses aux questions existantes si nécessaire.
  • N’ayez pas peur de répondre aux questions difficiles sur votre processus, votre paiement et vos conditions d’utilisation.
  • Incluez une question d’appel à l’action pour aider le prospect à savoir comment obtenir plus de détails, vous contacter ou acheter vos produits et services.

Les visiteurs ont toujours besoin d’un référentiel de réponses aux questions courantes, facile à parcourir. Rendez cette expérience agréable tout en renforçant votre réputation d’entreprise transparente et digne de confiance. Établissez la confiance avec les visiteurs et les clients et ils passeront plus probablement par votre entonnoir de conversion.