Pourquoi avez-vous besoin d'un chatbot pour votre site web ?

Pourquoi avez-vous besoin d’un chatbot pour votre site web ?

Fini le temps où les entreprises étaient hors ligne et où les consommateurs étaient indifférents aux opérations commerciales. Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à un processus d’achat simplifié, rapide, pratique et spécialement conçu pour eux. L’un des moyens d’y parvenir est de déployer des chatbots sur votre site Web.

Avant de vous donner les raisons d’ajouter des chatbots, approfondissons nos connaissances sur ce que signifiera un chatbot pour un site Web.

L’intégration de chatbots sur les sites Web est un moyen plus complet d’attirer l’attention de vos clients en un coup d’œil. Un Chatbot vit sur votre site. Il interagit avec les visiteurs du site via une interface vocale ou textuelle. Curieux de savoir comment les chatbots peuvent être utilisés à de nombreuses fins et vous aider dans vos efforts de marketing ? Il aide les visiteurs à trouver des informations pertinentes sur vos produits et à répondre à leurs questions. Il offre des rendez-vous et des réservations sans tracas aux clients. Les chatbots aident également à remplir des sondages et des formulaires de commentaires.

Quelle que soit la fonction d’un chatbot, il s’exécute efficacement pour accélérer votre activité ? Les chatbots peuvent faire des merveilles pour votre site Web.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot est une forme de logiciel d’intelligence artificielle (IA) conversationnelle. Il simule intelligemment une conversation humaine avec un utilisateur en langage naturel, comme s’il s’agissait d’une vraie personne menant une conversation de l’autre côté de l’écran. Ce contenu interactif peut être réalisé via des applications de messagerie, des sites Web et des applications mobiles.

Les chatbots les plus courants et ceux que nous examinerons de plus près dans cet article sont ceux qui apparaissent dans une boîte contextuelle lorsque vous accédez à une nouvelle page Web. Ils apparaissent et posent au visiteur une question attrayante ou utile pour déclencher une conversation. Cette conversation peut conduire au partage de matériel pédagogique, à la capture de la génération de leads, au visiteur de s’inscrire à un webinaire ou à un appel, ou à aller de l’avant pour parler à un véritable humain de votre entreprise. Facebook Messenger est un autre emplacement de chatbot important que les entreprises devraient utiliser. 

Les chatbots peuvent aider les entreprises, en particulier les services clients, de manière significative. En agissant comme un gardien pour les requêtes les plus simples détails de livraison, politiques de retour, etc. les chatbots peuvent permettre à vos clients de trouver des informations rapidement, sans avoir à attendre dans une file d’attente pour parler à un agent. 

Donner aux visiteurs la possibilité de demander de l’aide, de poser des questions et de gagner du temps aller au cœur de leur demande, plutôt que d’avoir à parcourir votre site Web à la recherche de solutions est un excellent moyen de montrer que vous êtes une entreprise disponible et désireuse d’aider . 

Non seulement cela profite à vos visiteurs (qu’ils soient nouveaux ou établis), mais cela vous aide également, vous et votre entreprise, de multiples façons. 

Construire un chatbot est simple et peu coûteux. Les offres de bots Facebook Messenger et HubSpot sont simples à créer, ne nécessitant aucune connaissance en codage, en utilisant l’automatisation . Des chatbots avancés et intelligents qui utilisent l’IA et apprennent des interactions précédentes sont également disponibles. Cependant, nous vous recommandons de vous en tenir à un simple bot scripté pour commencer.

Les chatbots peuvent aider à la génération et à la capture de leads

Un chatbot vous permet de sélectionner des questions, de les mettre dans une séquence et de déterminer exactement ce que recherche un visiteur. Plus vite vous pourrez vous concentrer sur leurs besoins et les segmenter pour envoyer des questions de suivi qui s’appliquent à leurs problèmes, mieux ce sera.

Le but ultime est de créer une relation de confiance entre le visiteur et l’organisation qui fait que le visiteur devient un lead . Pour ce faire, un échange doit avoir lieu via le chatbot ; offrant une ressource utile ou une conversation future en échange de leur adresse e-mail.

Comment les chatbots peuvent vous aider

Les chatbots peuvent aider ici en donnant à vos utilisateurs une gratification instantanée. Lorsqu’un visiteur voit votre pop-up vous proposer de l’aide, surtout si la question est quelque chose de vraiment direct, par exemple « Avez-vous besoin d’aide pour entretenir votre jardin ? » ils ont le sens immédiat de la reconnaissance. C’est comme si le chatbot les connaissait, comprenait leur problème et voulait les aider à le résoudre. Qui n’aime pas le sentiment que quelqu’un montre de l’intérêt (même si la chose qui le fait est un « robot » contextuel) ?

L’utilisation d’un chatbot comme outil de génération de leads signifie également qu’un visiteur reçoit une ressource ou un outil pour l’aider à résoudre son problème quelque chose de gratuit. En leur donnant accès à un podcast gratuit, un ebook, une checklist ou un autre aimant principal, vous leur fournissez de la valeur avant de demander quoi que ce soit en retour.

Comment cela soutient votre entreprise 

Afin d’envoyer à votre visiteur ses résultats (si vos questions de chatbot visaient à parvenir à une conclusion, par exemple « Vous bénéficieriez de nos services de jardinage un jour par semaine »), ou pour leur envoyer l’aimant principal le plus utile ( par exemple une liste des 10 meilleurs conseils pour préparer votre jardin pour le printemps), vous aurez besoin de leur adresse e-mail. 

Ce n’est qu’une fois que votre séquence de questions vous a permis d’aider et de proposer une solution à votre visiteur que vous devez lui demander son adresse e-mail, afin de pouvoir lui envoyer sa ressource . Un chabot comme celui de HubSpot peut ensuite enregistrer ces informations dans votre CRM. 

Astuce : ne demandez pas l’adresse e-mail trop tôt dans les questions du chatbot. Au lieu de cela, établissez à qui vous parlez, leur rôle, leurs points faibles , leur âge, leur emplacement et d’autres facteurs tout ce qui est pertinent pour les segmenter de manière appropriée afin de les aider avec la solution la plus appropriée. Ce n’est pas parce que vous utilisez un chatbot que vous pouvez renoncer au processus de lead nurturing !

Les chatbots peuvent également soutenir votre base de connaissances d’auto-assistance

Le marketing de contenu nous enseigne que l’objectif de votre entreprise se doit d’être une source de connaissances, un expert et un leader d’opinion au sein de votre industrie afin d’acquérir une réputation positive.

Pour cette raison, il est vital de disposer d’une base de connaissances un endroit où les visiteurs peuvent sonder, explorer et se renseigner davantage sur leurs problèmes, afin de les résoudre avant de demander de l’aide supplémentaire est vital. Certaines entreprises créent une section « base de connaissances » ou « ressources » sur leur site Web , pour donner aux visiteurs les outils dont ils ont besoin pour se renseigner sur tous les problèmes liés à leur secteur. Un blog, des téléchargements gratuits et un magasin d’informations consultable sont un excellent moyen d’offrir d’abord de la valeur sans l’extraire et encore mieux s’il est proposé via un chatbot.

Comment les chatbots peuvent vous aider

Proposer un chatbot qui ne demande qu’à un visiteur de saisir quelques mots clés avant d’obtenir de l’aide est une option simple et attrayante pour les nouveaux utilisateurs de votre marque. Ils veulent trouver ce qu’ils cherchent rapidement. Une fois que votre chatbot reconnaît les mots-clés, il affiche plusieurs articles, ressources ou guides pratiques sur le sujet qu’il a recherché.

Vous pouvez choisir de leur poser d’autres questions pour condenser davantage le sujet, mais la plupart du temps, ce n’est pas trop une discussion : c’est un outil. Vous avez peut-être déjà rencontré ce style de chatbot lors de vos opérations bancaires en ligne : s’ils pensent pouvoir résoudre votre requête avec du matériel d’auto-assistance plutôt que de vous mettre en contact avec un conseiller, c’est ce qu’ils feront.

Comment cela soutient votre entreprise

En utilisant l’automatisation de cette manière, vous n’avez pas à perdre de temps avec des visiteurs qui pourraient ne pas devenir des prospects. S’il est possible de proposer des articles de base de connaissances aux visiteurs pour les aider à trouver des solutions à leurs problèmes, plutôt que d’avoir une vraie personne directement au téléphone/chatbot avec eux, alors c’est parfois préférable par exemple, si la personne remplissant la demande de chatbot est déjà un client, ou vous l’avez déjà identifié comme un mauvais choix.

En utilisant une question dès le début pour identifier s’il s’agit d’un client existant ou non, vous pouvez programmer le bot pour qu’il effectue l’une des deux actions suivantes : envoyer le visiteur vers une page Web utile de la base de connaissances (s’il est déjà client ou s’il vous voulez qu’ils téléchargent une ressource via un formulaire de capture de leads), ou demandez à l’un des membres de votre équipe humaine d’entamer une conversation en temps réel avec eux.

Parfois, cela semble trop intense ou arrogant pour quelqu’un qui ne fait que naviguer, alors le laisser explorer votre base de connaissances est un bon coup de pouce dans la bonne direction, sans lui sauter dessus.

Les chatbots peuvent planifier d’autres contacts

Vous ne voulez pas que votre communication avec les visiteurs commence et se termine par un chatbot. L’une des grandes utilisations des chatbots est d’utiliser leur pouvoir de planification : incitez les utilisateurs à s’inscrire à un événement futur ou à appeler votre équipe de vente. 

« Nous utilisons des chatbots comme moyen pour les visiteurs de notre site d’organiser leur temps avec une personne réelle. Si vous comptez sur les visiteurs pour rechercher votre page d’inscription au webinaire, un formulaire de créneau d’appel ou votre autre contact détails par eux-mêmes, il y a toutes les chances qu’ils puissent les manquer. En utilisant une fenêtre contextuelle sur un contact ultérieur au bon moment de leur voyage, ils sont beaucoup plus susceptibles de passer à l’étape suivante avec vous, plutôt que d’avoir à allez le chercher, ou quittez votre site sans rien soumettre. »

Comment les chatbots peuvent vous aider

L’avantage d’utiliser un futur robot de contact avec vos visiteurs est qu’ils peuvent parler à une personne réelle ou interagir avec votre entreprise dans une seconde situation. Ils n’utilisent pas votre site pour une visite ponctuelle ; ils s’engagent avec vous et veulent en savoir plus, quelques jours plus tard. Ils peuvent poser leurs questions, se faire une idée des prix et de l’engagement, et passer du temps en tête-à-tête avec quelqu’un de votre entreprise. 

Astuce : n’utilisez pas ce chatbot comme fenêtre contextuelle, à moins que vous ne sachiez qu’il a d’abord parcouru certaines zones de votre site. C’est tellement important et on ne le soulignera jamais assez : Si l’utilisateur du chatbot n’a pas répondu à quelques questions, saisi des mots-clés interrogeables ou exploré quelques pages différentes de votre site en premier, il ne voudra pas qu’on lui propose un appel ou un webinaire avec vous cela vous semblera juste trop arrogant. Vous les forcerez à prendre une décision avant même qu’ils n’aient identifié leur problème. 

Comment cela soutient votre entreprise

Vous souhaitez attirer des visiteurs au téléphone afin de pouvoir les qualifier de prospects ou augmenter le nombre de participants à vos webinaires/sessions de questions-réponses sociales. En introduisant une fenêtre de discussion contextuelle une fois le moment venu, vous êtes plus susceptible de convertir les visiteurs en prospects en saisissant leurs coordonnées et en les inscrivant à un futur échange.

Cela donne également à votre commercial le temps d’analyser son activité sur votre site et les réponses que le visiteur vous a données dans le chatbot, avant votre premier appel de connexion avec lui . Entre vos interactions, le représentant peut mettre en évidence leurs points faibles et identifier des moyens de les aider avant leur premier appel.

Les chatbots vous permettent de collecter des données sur les types de problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés, avant qu’ils ne deviennent des prospects. Si vous reconnaissez des modèles émergeant des questions et des demandes communiquées dans vos chatbots, vous pouvez planifier plus de contenu pour résoudre ces problèmes. Être perçu comme disponible et réactif est si important pour l’entreprise moderne, alors ne donnez pas aux visiteurs de votre site une excuse pour partir sans interagir avec eux : assurez-vous que votre chatbot amical fait le premier pas.